A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 500 sete semanas antes, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de mais de 40 conversas com o suporte ao cliente, ela só recebeu desculpas sobre um acúmulo de pedidos, e suas perguntas por e-mail não foram respondidas. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas descobriu que o cassino tinha uma "Política de Não Reação" em vigor para diversas reclamações, indicando falta de disposição para cooperar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e a classificação do cassino foi afetada devido à natureza não resolvida do caso. A equipe recomendou evitar o Doctor Spins Casino devido a esses problemas recorrentes.
Doctor Spins Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 73
Montante: £500
Doctor Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoRetirei £ 500 em 11/02/25. Já entrei no chat mais de 40 vezes e continuo recebendo a desculpa de um backlog. O site diz 3-21 dias úteis. Tentei enviar e-mail, mas não obtive resposta alguma.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Wallis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para dominika.l@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há 11 meses
TraduçãoObrigado. Enviei as fotos por e-mail.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Wallis,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Doctor Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Doctor Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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