A jogadora do Reino Unido aguardava há dois meses o processamento do seu pedido de saque, mas o cassino não havia pago seus ganhos. Foi observado que o cassino tinha uma Política de Não Reação em relação a reclamações e, devido a vários casos não resolvidos, sua reclamação foi encerrada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações fez inúmeras tentativas de mediação, mas todos os esforços foram ignorados pelo cassino. Essa situação pode ter impactado a classificação geral do cassino.
Doctor Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 81
Montante: £206
Doctor Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro rstep0422,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia me informar se já recebeu algum ganho neste estabelecimento de jogos de azar?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) rstep0422,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro rstep0422,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Doctor Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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