O jogador do Reino Unido teve dificuldades para ter sua conta encerrada permanentemente, apesar de ter enviado mais de 60 e-mails e diversas mensagens desde 3 de julho de 2025. O suporte do cassino afirmou que apenas um representante específico poderia ajudar, mas esse representante ignorou todas as solicitações. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas e rejeitou a reclamação.
Doctor Spins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £4.000
Doctor Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEstou implorando por e-mail e chat desde 3 de julho de 2025 para que minha conta seja encerrada permanentemente, e isso foi ignorado. O chat diz que não podem fechá-la ou adicionar um limite de depósito. Somente a Amélia pode fazer isso, mas ela ignorou mais de 60 e-mails que enviei solicitando isso. Por isso, não consegui depositar mais de 4.000. Enviei uma reclamação por e-mail, mas isso também foi ignorado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Happy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Happy1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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