Doctor Spins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Já faz mais de um ano que tento encerrar minha conta.

Enviei vários (talvez centenas) de e-mails para a equipe de suporte, mas não recebi nenhuma resposta e minha conta continua ativa.

Eles sabem que tenho um vício em jogos de azar, então continuo jogando neste site, mesmo tendo pedido várias vezes para fecharem minha conta.

Desde que pedi o encerramento da minha conta, depositei entre 7.500 e 10.000, porque eles se recusam a fechá-la.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você mencionou o vício em jogos de azar como motivo para o pedido de encerramento da sua conta em algum dos e-mails enviados ao cassino? Se sim, poderia especificar exatamente quando mencionou isso pela primeira vez?
• O cassino respondeu a algum dos seus pedidos de encerramento de conta?
• Quando foi a última vez que você solicitou a autoexclusão deste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos foi solicitado a enviar algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Já mencionei várias vezes que meu vício em jogos de azar é o motivo do meu pedido.

Anexei uma captura de tela do primeiro e-mail que enviei, em 22/04/2024.

O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails com a minha solicitação.

A última vez que solicitei a autoexclusão foi esta manhã.

Concluí a verificação KYC completa e possuo uma conta verificada neste cassino.

Além da minha resposta anterior, anexei duas capturas de tela.

Eles mudaram o método de depósito; primeiro foi o Empire Group, depois foi a Inamina Limited.

Meus depósitos totalizaram cerca de € 9.500, embora minha conta já devesse ter sido encerrada.

Caro lelierenpo,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Doctor Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Doctor Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.