Doctor Spins Casino - O saque de €400 do jogador está atrasado.

Denúncia formal contra Doctor Spins – Saque não pago de €400 desde 12 de agosto de 2026

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Doctor Spins Casino referente a um saque não pago de €400, solicitado em 12 de agosto de 2026, às 00h43 (ID da transação: 697652).

Depositei meu próprio dinheiro e joguei usando um bônus de cassino. Cumpri com sucesso os requisitos de aposta antes de solicitar meu saque de €400.

Eu também passei pelo processo de verificação de identidade através da Sumsub.

Apesar disso, meu saque permanece em aberto há mais de dois meses.

Inicialmente, o cassino me informou que meu saque estava passando por verificações de segurança e que o processamento poderia levar de 7 a 21 dias úteis. Esse período já expirou há muito tempo.

Tenho contatado o cassino repetidamente solicitando o pagamento e uma explicação clara. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta ou solução satisfatória.

O que torna esta situação particularmente preocupante é que a Doctor Spins continua a enviar-me emails promocionais e ofertas de bónus, enquanto ignora os meus pedidos relativos aos 400 € em dívida.

Ainda consigo acessar minha conta do cassino, mas meu dinheiro não foi creditado.

Acredito que essa demora prolongada, combinada com a falta de transparência e comunicação, é inaceitável.

Solicito respeitosamente a ajuda do Casino Guru para investigar este caso e entrar em contato com o cassino para obter o reembolso do meu saque de €400.

Caso o cassino alegue que alguma restrição de bônus ou outra condição contratual impede o pagamento, solicito que identifique a regra aplicável exata e forneça provas que a sustentem.

Estou preparado para fornecer capturas de tela do meu saque, informações de transação, registros de verificação e comunicações anteriores com o cassino.

Espero que o Casino Guru possa me ajudar a obter uma resolução justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma informação sobre quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Não, nunca recebi nenhum prêmio nem consegui fazer um saque no Doctor Spins.

Esta foi a minha primeira tentativa de saque, após o meu primeiro depósito. Inicialmente, tudo parecia normal e eu realmente acreditava que estava jogando em um cassino online legítimo e confiável.

Eu cumpri os requisitos de aposta associados ao meu bônus e solicitei um saque de €400. No entanto, nunca recebi meu dinheiro.

Só depois comecei a perceber que esse cassino talvez não fosse confiável.

É extremamente preocupante saber que você recebeu inúmeras reclamações semelhantes e que o cassino se recusa a cooperar com sua equipe.

Agradeceria qualquer ajuda ou orientação adicional que pudesse me fornecer para recuperar meus €400.

Agradeço novamente pelo seu tempo e apoio.

Prezado Alekshs23,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Doctor Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.