Dodobet Casino

Anexo sensível

há uma semana

Original

Tradução

Fiz um depósito de 5.000 TRY na plataforma Dodobet (dodobet331.com) e ativei um bônus de depósito de 30% (valor de bônus de 1.500 TRY). No momento do depósito e da ativação do bônus, li atentamente os termos e condições exibidos na página da promoção. Naquele momento, o ÚNICO limite máximo de ganhos informado era "Limite máximo de ganhos: 300.000 TL". Não havia qualquer menção a um limite de "66x o valor do bônus" nos termos. Possuo capturas de tela datadas que comprovam isso (em anexo).

Cumpri os requisitos de aposta de acordo com as regras e obtive um ganho total de 246.000 TRY, bem abaixo do limite de 300.000 TL que me foi apresentado quando aceitei o bônus.

No entanto, quando solicitei um saque, o cassino me pagou apenas 99.000 TRY e se recusou a pagar os 147.000 TRY restantes. A justificativa foi uma regra de "saque máximo = 66 vezes o valor do bônus" (1.500 x 66 = 99.000 TRY) — uma regra que NÃO estava presente na página da promoção no momento em que fiz meu depósito e ativei o bônus. Esse limite de "66x" só apareceu na página de termos do bônus DEPOIS que entrei em contato com o suporte sobre meu saque, substituindo o limite de 300.000 TL mencionado anteriormente.

Tenho capturas de tela mostrando:

1. A página de termos do bônus ANTES da minha solicitação de saque mostrava apenas "Limite máximo de ganho: 300.000 TL" (sem a regra de 66x).

2. A página de termos do bônus APÓS minha solicitação de saque, agora mostrando um limite de 66x e valores diferentes.

Acredito que este seja um caso claro de alteração retroativa dos termos do bônus pelo cassino após uma vitória, para evitar o pagamento do valor total devido de acordo com os termos vigentes quando aceitei o bônus. Mesmo que tenha sido um erro interno (por exemplo, uma descrição de bônus desatualizada ou mal gerenciada), o cassino nunca reconheceu essa discrepância. Todas as vezes que mencionei o problema à equipe de suporte, eles simplesmente repetiram afirmações genéricas de que "tudo foi feito de acordo com os termos", sem abordar o fato de que os termos foram alterados após a minha vitória e sem fornecer qualquer prova de que a regra dos 66x estava em vigor no momento em que ativei o bônus.

Solicito que o Casino Guru me ajude a obter:

1. Pagamento dos 147.000 TRY restantes que me são devidos com base nos termos exibidos no momento do meu depósito, ou

2. Comprovante documentado e datado do cassino de que a regra do "bônus de 66x" estava realmente em vigor na data em que ativei o bônus — o que eu não acredito que exista, já que minhas próprias capturas de tela mostram o contrário.

I made a deposit of 5,000 TRY on the Dodobet platform (dodobet331.com) and activated a 30% deposit bonus (1,500 TRY bonus amount). At the time I made the deposit and activated the bonus, I carefully read the bonus terms and conditions displayed on the promotion page. At that time, the ONLY maximum win limit stated was "Maximum win limit: 300,000 TL." There was no mention of any "66x bonus amount" limit anywhere in the terms at that time. I have dated screenshots proving this (attached).

I completed the wagering requirements according to the rules and generated a total winnings of 246,000 TRY, which was well within the 300,000 TL limit that was displayed to me when I accepted the bonus.

However, when I requested a withdrawal, the casino paid me only 99,000 TRY and refused to pay the remaining 147,000 TRY. Their justification was a "maximum cashout = 66x the bonus amount" rule (1,500 x 66 = 99,000 TRY) — a rule that was NOT present on the promotion page at the time I made my deposit and activated the bonus. This "66x" limit only appeared on the bonus terms page AFTER I contacted support about my withdrawal, replacing the previously stated 300,000 TL limit.

I have screenshots showing:

1. The bonus terms page BEFORE my withdrawal request, showing only "Maximum win limit: 300,000 TL" (no 66x rule).

2. The bonus terms page AFTER my withdrawal request, now showing a 66x cap and different figures.

I believe this is a clear case of the casino retroactively changing the bonus terms after a winning outcome occurred, to avoid paying out the full amount that was owed under the terms that were actually in effect when I accepted the bonus. Even if this was an internal error on their part (e.g., an outdated or mismanaged bonus description), the casino has never acknowledged this discrepancy. Every time I raised this issue with their support team, they simply repeated generic statements that "everything was done according to the terms," without addressing the fact that the terms were changed after my win, and without providing any evidence that the 66x rule was in effect at the time I activated the bonus.

I am requesting that Casino Guru help me obtain either:

1. Payment of the remaining 147,000 TRY that is owed to me based on the terms displayed at the time of my deposit, or

2. Documented, dated proof from the casino that the "66x bonus" rule was genuinely in effect on the date I activated the bonus — which I do not believe exists, since my own screenshots show otherwise.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma semana

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e utilizou?
Você pode fornecer os horários específicos das capturas de tela que mostram os termos do bônus antes e depois da sua solicitação de saque?
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Traduzido automaticamente:

Dodobet Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

Aguardando resposta do jogador

0d 2h 1m 1s

Resumo do caso

thisisbeka tem 0d 2h 1m 1s dia(s) para responder