Dracula Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Olá, Guru de Cassinos,

Eu, [nome oculto pelo Casino Guru], residente em Ontário, Canadá, abri uma conta no Cassino Dracula em 29 de maio de 2026 e solicitei a autoexclusão em 31 de maio de 2026 do site de jogos Dracula Casino, que pertence e é operado pela Softon LTD, com número de registro HE 463977 e endereço registrado em Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicósia, Chipre. O Cassino Dracula é licenciado e regulamentado pelo Governo da Ilha Autônoma de Anjouan, União das Comores, e opera sob a Licença nº ALSI-202409012-FI1.

Infelizmente, o Cassino Drácula e sua administração acham que é uma piada quando um jogador pede autoexclusão e ignoram o pedido. Além disso, eles me persuadiram a continuar jogando por meio do gerente VIP. Estava claramente mencionado no e-mail anexo que eu deveria me autoexcluir para sempre, pois tenho vício em jogos de azar, mas o Cassino Drácula ignorou o pedido e, em vez disso, o gerente VIP me pediu para continuar jogando. Fiz depósitos adicionais totalizando CAD$ 10.929 (planilha do Excel anexa com detalhes da transação) entre 13 de junho de 2026 e 2 de julho de 2026, após o pedido de autoexclusão enviado por e-mail em 31 de maio de 2026, e o primeiro depósito após a autoexclusão foi em 13 de junho de 2026.

Entrei em contato com a administração e o departamento de reclamações do cassino Dracula em 2 de julho de 2026 e solicitei novamente a minha autoexclusão. No entanto, apesar de vários e-mails enviados até hoje, 15 de julho de 2026, às 22h29 (horário de Brasília), minha conta não foi encerrada até 16 de julho de 2026, e eles também não responderam a nenhum dos meus e-mails, mesmo após a geração automática de um ticket de suporte (ID 640122). (Em anexo, seguem os e-mails trocados entre 2 e 26 de julho de 2026).

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Dracula e sua empresa proprietária, Softon Ltd, pelo descumprimento do meu pedido de autoexclusão e reembolso dos depósitos no valor de CAD$ 10.929, que comecei a fazer mesmo após 13 dias do meu pedido de autoexclusão. Minha autoexclusão foi processada recentemente, em 16 de julho de 2026, mas ainda aguardo o reembolso de CAD$ 10.929 e gostaria que o Casino Guru atuasse como mediador, visto que não obtive nenhuma resposta do Cassino Dracula sobre o assunto. Além disso, solicito veementemente que a classificação do Cassino Dracula seja rebaixada e que seja investigada a prática do Gerente VIP, que funciona como uma armadilha.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Guru do Cassino]

[Número de telefone oculto pelo Casino Guru]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que seus primeiros pedidos de autoexclusão, datados de 31 de maio de 2026, foram enviados como respostas à sua conversa com o suporte do Zendesk? A mensagem original sobre seu status VIP foi enviada a você pelo chat ao vivo do cassino?
• Você recebeu alguma resposta aos seus três pedidos de autoexclusão enviados em 31 de maio?
• Você enviou algum ticket adicional através da seção de suporte no seu perfil do cassino depois de perceber que sua conta não havia sido bloqueada?
• Você solicitou a autoexclusão usando um endereço de e-mail de cassino diferente, por exemplo? support@dracula.casino Qual é o endereço de e-mail de contato listado no site do cassino?
• Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru Se possível, envie os e-mails originais em vez de capturas de tela.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica