O jogador holandês enfrenta repetidos estornos de seus ganhos de €4.500 no cassino DragoBet, apesar de estar dentro do limite diário de saque de €5.000. Ele alega que o cassino está manipulando sua conta e empregando táticas para atrasar seus saques, incluindo o cancelamento de solicitações sem motivos válidos e a imposição de restrições arbitrárias.
Dragobet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo revertidos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 33m 40s
Dragobet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 18 horas
TraduçãoReversões contínuas de saques e manipulação de contas pela DragoBet
Meu nome é Thomas Leliveld, sou um jogador da Holanda e estou apresentando esta reclamação urgente porque o Cassino DragoBet está repetidamente se recusando a processar meu saque legítimo de € 4.500 e está manipulando o sistema da minha conta.
Solicitei um saque de €4.500. De acordo com os Termos e Condições oficiais do cassino, o limite diário de saque é explicitamente definido como €5.000. Meu pedido estava totalmente dentro dos limites permitidos.
(Aqui está o link para os Termos e Condições da Dragobets:
https://dragobet.com/policy/terms-of-use/
E aqui está a cláusula que afirma claramente que os jogadores podem levantar até 5.000 euros por cada 24 horas:
6.11. Você só poderá sacar o valor máximo de € 5.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) em um período de 24 horas, o valor máximo de € 10.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) em um período de 7 dias e o valor máximo de € 30.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) em um período de 30 dias, a menos que um valor maior tenha sido acordado conosco.
Em vez de processar meu pagamento, o cassino o bloqueia continuamente:
Primeiro, o suporte ao vivo me disse para dividir o valor em transações menores, violando seus próprios termos e condições.
Pouco tempo depois, o cassino cancelou unilateralmente meu saque, marcando-o como "Reembolsado" de volta para meu saldo e aplicando uma restrição manual de € 2.000 na minha página de saque.
Depois de confrontá-los no chat ao vivo, o limite foi alterado novamente para € 5.000. Imediatamente enviei uma nova solicitação de saque no valor total de € 4.500.
Esta segunda tentativa foi imediatamente "reembolsada" (cancelada) pelo cassino, novamente sem qualquer motivo válido.
Tenho verificação KYC e adicionei uma captura de tela como comprovante, entre outros.
O cassino está claramente usando táticas sistemáticas de atraso e frustração para me impedir de sacar meus ganhos de € 4.500, na esperança de que eu os perca em jogos de azar.
Tenho provas fotográficas completas de ambas as transações "reembolsadas", da comunicação por e-mail/chat onde eles recusam o pagamento e da página de Termos e Condições deles.
Apenas para ilustrar a diferença entre a inversão do CASINO e uma inversão feita por escolha própria , também tirei uma captura de tela de uma inversão pessoal.
Os estornos do cassino são simplesmente marcados como 'reembolsados' , enquanto o meu próprio estorno é marcado como 'Reembolsado pelo usuário' .
Segue abaixo a nossa troca de e-mails com eles.
Não sou exatamente tão politicamente correto quanto gostaria, mas fiquei indignado... furioso, na verdade.
Para piorar a situação, eles continuaram me enviando a mesma resposta automática, sem nunca resolver o problema.
Que grosseria! Fui tratado como lixo. 🙁
"DRAGOBET: Saque cancelado no Cassino Dragobet"
Caro Thomas,
Esperamos que você esteja bem!
Solicitamos que considere dividir seus saques em várias transações. Agradeceríamos se pudesse evitar sacar mais de € 1.000 em uma única transação.
Isso facilitará o processamento do seu pedido de saque e contribuirá para acelerar sua conclusão.
Agradecemos a sua compreensão!
Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Se você não quiser mais receber nossos lindos e-mails, cancele sua inscrição.
Texto uit oorspronkelijke berichten tonen
EU: Aqui está a cláusula pela qual escolhi especificamente Dragobet:
6.11. Você só poderá sacar o valor máximo de € 5.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) em um período de 24 horas, o valor máximo de € 10.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) em um período de 7 dias e o valor máximo de € 30.000 (ou o equivalente na moeda da sua conta) em um período de 30 dias, a menos que um valor maior tenha sido acordado conosco.
Em 14 de julho de 2026, 12h49, Thomas Alexander < thomas.alexander.pianist@gmail.com >:
Texto uit oorspronkelijke berichten tonen
Não haverá problema algum, confie em mim.
Já joguei, ganhei muito e perdi muito em muitos lugares, e transferências como essa não são problema.
E, novamente, nada que não esteja nos Termos e Condições.
Em 14 de julho de 2026, 12h59, por Thomas Alexander < thomas.alexander.pianist@gmail.com >:
Texto uit oorspronkelijke berichten tonen
Dragobet:
Saque cancelado no cassino Dragobet
Caro Thomas,
Esperamos que você esteja bem!
Solicitamos apenas que faça várias transações de 1000 EUR cada, não excedendo o valor de 1000 EUR por transação.
Agradecemos a sua compreensão!
Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Se você não quiser mais receber nossos lindos e-mails, cancele sua inscrição.
Texto uit oorspronkelijke berichten tonen
(EU, perdendo um pouco a paciência) : Peço gentilmente que não viole as cláusulas dos seus Termos e Condições!!
O que você está fazendo?
Isso é criminoso.
FIM DO E-MAIL
Solicito a mediação urgente do Casino Guru para obrigar a DragoBet a pagar-me os 4.500 €.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Com base nas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que você fez seu primeiro pedido de saque de € 1.000 apenas ontem. Você poderia confirmar se isso está correto?
- Você já tentou enviar uma solicitação de saque de € 1.000 antes?
- O suporte ao cliente do cassino especificou quanto tempo levará o processamento da sua solicitação de saque, considerando que você só pode ter uma solicitação de saque pendente por vez?
- O cassino explicou por que exige que você saque seus ganhos em quantias menores?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
