O jogador holandês enfrentou repetidas reversões de seus ganhos de €4.500 no cassino DragoBet, apesar de estar dentro do limite diário de saque de €5.000. Ele alegou que o cassino estava manipulando sua conta e empregando táticas para atrasar seus saques, incluindo o cancelamento de solicitações sem justificativa válida e a imposição de restrições arbitrárias. Após analisarmos o caso, constatamos que os termos do cassino não exigiam que o valor total de €5.000 fosse processado em uma única transação, portanto, não foi possível confirmar nenhuma violação dos termos. Ele foi orientado a seguir as instruções do cassino e realizar saques menores, e a reclamação foi então considerada resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
Dragobet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo revertidos.
Caso encerrado
Montante: 4.500 €
Dragobet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Com base nas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que você fez seu primeiro pedido de saque de € 1.000 apenas ontem. Você poderia confirmar se isso está correto?
- Você já tentou enviar uma solicitação de saque de € 1.000 antes?
- O suporte ao cliente do cassino especificou quanto tempo levará o processamento da sua solicitação de saque, considerando que você só pode ter uma solicitação de saque pendente por vez?
- O cassino explicou por que exige que você saque seus ganhos em quantias menores?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Eu enviei (e reverti um saque ontem mesmo), apenas para mostrar que essa reversão exibirá 'REEMBOLSADO PELO USUÁRIO', em vez de simplesmente 'REEMBOLSADO' (que é o caso quando o CASSINO reverte o saque).
A questão principal é que isso também pode ser usado como prova de seus delitos.
É claro que não vou aceitar a proposta DELES de fazer isso — eles estão violando diretamente os termos e condições, e eu solicitar esse saque de 1000 euros seria o mesmo que dizer que "concordo" com o ponto deles. E aí começa todo o jogo de enrolação.
Eles estão jogando o "jogo da exaustão", esperando que eu perca grande parte ou todo o meu dinheiro dessa forma, OU simplesmente desista dessa conversa unilateral por e-mail, momento em que minha conta ficará inativa e o dinheiro será debitado mensalmente. Ou pior... eventualmente, eles podem ter o direito de encerrá-la.
Resumindo, eles simplesmente não querem pagar e manipulam a situação, usando táticas de protelação para conseguir isso.
Achei que já tinha enviado todas as provas, mas... me avise se precisar de mais alguma coisa.
Sim, eu perguntei POR QUE eles estão fazendo isso e, como você pode ter visto na troca de e-mails que também incluí na minha reclamação, eles CONTINUAM me enviando a mesma resposta automática idiota SEM sequer responder às minhas perguntas ou comentar NADA relacionado ao problema.
Eles são muito ruins, Veronika.
Bom... espero que você tenha tudo o que precisa e, mais uma vez, se precisar de algo mais, por favor, me avise!
Sinceramente,
Thomas L.
TraduçãoOlá equipe Casino Guru,
Você não respondeu em 48 horas.
Posso presumir que você não quer me ajudar neste caso?
Por favor, me avise - estou com pouco tempo e não quero perder um único dia no que certamente será uma longa e exaustiva luta contra esse cassino fraudulento, Dragobet.
Por favor, responda assim que possível, e também caso não tenha interesse.
Muito obrigado e sinceramente,
Thomas L.
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1.100 reclamações ativas. Embora sempre nos esforcemos para responder o mais rápido possível, infelizmente nem sempre é viável responder a todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de 7 dias para responder a cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Com relação ao seu saque, observe que, embora os Termos e Condições do cassino estabeleçam um limite máximo de saque de € 5.000 por 24 horas, eles não especificam que esse valor deva ser processado em uma única transação . Portanto, com base nas informações disponíveis, não posso concluir que o cassino esteja violando seus Termos e Condições ao solicitar que você faça o saque em valores menores.
Recomendo, portanto, que siga as instruções do cassino e faça o saque em valores menores, para que possamos verificar se o cassino processa esses saques dentro de um prazo razoável. Caso encontre mais algum problema com o processamento desses saques, por favor, nos forneça os detalhes relevantes e investigaremos a situação.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoCaro(a) ThomasLeliveld,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
