O jogador sueco enfrenta problemas para sacar seus ganhos após cumprir os requisitos de apostas. Depois que um bloqueio inicial foi removido, surgiu uma nova condição exigindo que ele apostasse três vezes o valor do depósito, apesar de já tê-lo feito. As respostas do suporte foram ineficazes, incentivando o jogador a continuar jogando em vez de resolver o problema do saque.
Dragon Money Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 23h 9m 42s
Dragon Money Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 17 horas
TraduçãoDepositei 1.000 rublos. Meu saldo era de 60.000 rublos e os saques estavam indisponíveis. Entrei em contato com o suporte e me disseram para aguardar. Cerca de 12 horas depois, o bloqueio de saque foi removido, mas um novo foi imposto: eu precisava apostar 3 vezes o valor do depósito para poder sacar (mesmo que o depósito já tivesse sido praticamente todo apostado). Então, joguei no caça-níquel Mummyland Treasures e apostei 4.985 rublos, o que excedeu o requisito de aposta, mas o saque ainda não funcionava. Entrar em contato com o suporte não resolveu nada, apenas me pediram para "jogar mais um pouco" ou "girar um pouco". Meu ID é 5439130, usei a autorização do Telegram e meu endereço de e-mail não está vinculado. Estou anexando capturas de tela de toda a correspondência, saldo, histórico de depósitos e apostas e a mensagem de erro.
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há 50 minutos
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há 50 minutos
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que você fez vários depósitos com valores diferentes. Poderia confirmar se cumpriu os requisitos de aposta para cada depósito antes de tentar enviar uma solicitação de saque?
- Você consegue visualizar o progresso dos seus requisitos de apostas no seu perfil do cassino?
- O suporte ao cliente do cassino especificou quanto do requisito de aposta ainda resta em sua conta e como você pode acompanhar essa informação?
- Você já jogou algum outro jogo neste cassino além de Mummyland Treasures?
- Você ativou algum bônus em algum dos seus depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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