Drakaris Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá

Abri uma conta no Drakaris Casino em 13 de agosto e, em um período de 3 horas, depositei US$ 100 sete vezes. No meu último depósito, estava ganhando, o que acredito ter sido US$ 380. Minha conta foi abruptamente desativada sem qualquer explicação. Após 2 dias, recebi uma resposta informando que o departamento responsável estava investigando o caso, mas não tive mais notícias desde então.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila

Eu estava jogando caça-níqueis e não enviei nenhum documento para verificação. Às vezes, isso não é necessário. Não tenho certeza se é o meu caso, pois não tive a oportunidade. Eu não estava usando nenhum bônus.

Obrigado

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Charliejoe1234 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Drakaris e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Drakaris Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Drakaris Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Prezados Igor e Charliejoe1234,

Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção.

Analisamos a conta do jogador e podemos fornecer uma atualização.

A conta foi automaticamente restringida pelos controles de jogo responsável da plataforma. Após nossa análise interna, a restrição permanecerá em vigor e a conta não será reaberta.

No entanto, gostaríamos de deixar claro que não temos a intenção de reter fundos que deveriam ser devolvidos ao jogador. Nossa equipe de Suporte ao Cliente já entrou em contato diretamente com o jogador e solicitou os documentos de verificação necessários para que possamos concluir o processo de verificação e prosseguir com o reembolso.

No momento, ainda aguardamos a resposta do jogador e os documentos solicitados. Assim que os recebermos e a verificação necessária for concluída, poderemos proceder com o reembolso.

Solicitamos, portanto, que o jogador responda à comunicação já enviada por nossa equipe de Suporte ao Cliente e forneça a documentação solicitada.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Drakaris

Prezado Cassino Drakaris

Enviei novamente os documentos solicitados e adicionei o Igor. Não tenho certeza se estou recebendo seus e-mails, pois essa foi a última comunicação que tive com o cassino. Por favor, me avise se você os recebeu ou se preciso enviar mais informações. Bloqueei muitos sites de jogos de azar, então todas as comunicações podem ter que ser feitas por meio desta conversa.

Obrigado

Prezado Cassino Drakaris,

O jogador reenviou os documentos de verificação e os detalhes de pagamento solicitados para o seu endereço de suporte, com cópia para mim. Poderia, por favor, confirmar o recebimento de todos os documentos necessários e fornecer uma atualização sobre o status da verificação e do reembolso, incluindo o prazo previsto para a conclusão?

Obrigado.