Drakaris Casino - A conta do jogador foi encerrada após o depósito.

Hello,

I would like to file a complaint against Drakaris Casino.

I registered at the casino, selected the 100% welcome bonus up to €1000 and then deposited €1000 of real money via MiFinity.

Immediately after completing the deposit, I was automatically logged out of my account. When I tried to log back in, I received a message that my account had been deactivated.

I immediately contacted live chat and asked for the reason. I was repeatedly told that management had decided to permanently close my account because I had allegedly violated the terms and conditions.

This explanation is completely incomprehensible to me, as I haven't even had the opportunity to start a game. I have:

not a single spin was performed

not a single bet placed,

have not even received or used the welcome bonus,

and are unable to perform any further activity after making the deposit.

I therefore repeatedly contacted support and requested a refund of my €1,000 deposit. However, this request was completely ignored. Instead, I was repeatedly informed that my account would remain permanently closed.

Furthermore, I was not informed which specific provision of the terms and conditions I was alleged to have violated.

I have secured the following evidence:

- Confirmation of my €1,000 deposit via MiFinity,

-Email confirming successful deposit,

-Screenshot of account deactivation,

-Screenshot of the offered welcome bonus,

-complete history of the live chat.

I therefore ask Casino Guru for support.

I would particularly like to have clarified,

which specific provision of the terms and conditions I am supposed to have violated, even though I haven't even been able to play yet, and

Why is the casino withholding my €1,000 deposit even though my account was deactivated immediately after the deposit and I had no gaming activity?

I request a full refund of my deposit to the original payment method.

(Further documents are attached)

Thank you for your support.

Hallo,

ich möchte eine Beschwerde gegen das Drakaris Casino einreichen.

Ich habe mich im Casino registriert, den Willkommensbonus 100% bis zu 1000€ ausgewählt und anschließend 1.000 € Echtgeld über MiFinity eingezahlt.

Unmittelbar nach Abschluss der Einzahlung wurde ich automatisch aus meinem Konto ausgeloggt. Als ich mich wieder anmelden wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Konto deaktiviert wurde.

Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und nach dem Grund gefragt. Dort wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die Geschäftsleitung entschieden habe, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.

Diese Begründung ist für mich jedoch völlig unverständlich, da ich noch nicht einmal die Möglichkeit hatte, ein Spiel zu starten. Ich habe:

keinen einzigen Spin durchgeführt,

keine einzige Wette platziert,

den Willkommensbonus noch nicht einmal erhalten oder genutzt,

und nach der Einzahlung keinerlei Aktivität mehr ausführen können.

Ich habe den Support deshalb mehrfach darauf hingewiesen und um die Rückzahlung meiner 1.000 € Einzahlung gebeten. Auf diese Forderung wurde jedoch überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir lediglich mehrfach mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen bleibt.

Mir wurde außerdem nicht mitgeteilt, gegen welche konkrete Bestimmung der AGB ich angeblich verstoßen haben soll.

Ich habe folgende Nachweise gesichert:

-Zahlungsbestätigung meiner 1.000 € Einzahlung über MiFinity,

-E-Mail über die erfolgreiche Einzahlung,

-Screenshot der Kontodeaktivierung,

-Screenshot des angebotenen Willkommensbonus,

-vollständigen Verlauf des Live-Chats.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung.

Ich möchte insbesondere geklärt haben,

gegen welche konkrete Bestimmung der AGB ich verstoßen haben soll, obwohl ich noch gar nicht spielen konnte, und

warum das Casino meine Einzahlung von 1.000 € einbehält, obwohl mein Konto unmittelbar nach der Einzahlung deaktiviert wurde und ich keinerlei Spielaktivität hatte.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

(weitere Dokumente befinden sich im Anhang)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Is there a possibility that you have opened multiple accounts at this casino?
• Have you used a payment method that is registered in your own name?
• Is there any chance that someone from your household, or someone using the same IP address, has also created an account at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila