O jogador alemão ganhou €35.000, mas estabeleceu um limite de jogo responsável de €1 por mês para depósitos e saques, o que foi confirmado pelo cassino. Apesar desse limite, ele perdeu todo o valor, levantando preocupações sobre violações das diretrizes de proteção ao jogador.
Drakaris Casino - Os ganhos do jogador são confiscados, apesar do limite de jogo responsável.
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5d 4h 23m 7s
Drakaris Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Ganhei €35.000 neste cassino. Defini um limite de jogo responsável de €1 por mês para depósitos e saques, recebi a confirmação por e-mail e ambas as contas estão ativas há dias. Apesar disso, perdi os €35.000. Isso é uma grave violação dos termos e condições de proteção ao jogador e das diretrizes de jogo responsável. Tenho todas as provas. Por favor, ajudem-me.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me os e-mails confirmando a ativação do meu limite de apostas (Einsatzlimit) e do meu limite de perdas (Verlustlimit), incluindo os valores e as datas em que esses limites entraram em vigor? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quando exatamente esses limites foram ativados e quando você ganhou e, posteriormente, perdeu os € 35.000? Se possível, forneça seu histórico de jogo/saldo relevante, mostrando a atividade que ocorreu após a ativação dos limites.
- Por favor, encaminhe também qualquer comunicação por e-mail subsequente que você tenha tido com o cassino a respeito desses limites, especialmente quaisquer mensagens nas quais você tenha informado o cassino de que os limites não funcionaram como esperado ou tenha solicitado que eles investigassem o problema.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
