DrakeBet Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

Ganhei 600$ no Buffalo Kings Megaways no jogo. Comprei o jogo com meus últimos 40$. Momentos depois, tenho 209$ em BTC e todas as informações do histórico são zeradas, sem replay na máquina, tudo é zerado. Entre em contato com o suporte ao vivo e eles entrarão em contato com a Pragmatic para resolver o problema, justo. Jogo slots da Pragmatic há muitos anos e nunca vi nada parecido acontecer.

Agora eles me ignoram do chat, tentei entrar no Telegram deles e fui expulso imediatamente pedindo suporte. Sorte minha que retirei meus ganhos em ETH. Eles baniram meu usuário por "Violar os ToS" mesmo que eu não tenha feito nada de errado. Katie do suporte foi muito legal e pareceu muito prestativa. Agora eles ignoram minhas mensagens.

Não perdi dinheiro algum lá e tive lucro, então não sou apenas um reclamante que perdeu dinheiro. Mas farei qualquer coisa para recuperar meu dinheiro "perdido" que me enganaram.

Escrevi um e-mail para a Pragmatic, espero que eles não queiram trabalhar com uma empresa que engana seus jogadores dessa forma, parece muito pouco profissional.

Caro MistaDanmark,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se tem alguma evidência do saldo que desapareceu repentinamente da sua conta? Por favor, encaminhe-me todos os vídeos, capturas de tela e possivelmente seu histórico de jogo em formato Excel com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru .

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Não tenho nenhuma evidência, pois o histórico foi removido, assim como todos os replays, etc. Mas o suporte me disse que falaria com a Pragmatic, pois pode haver um problema com o sistema deles. Tenho uma captura de tela das nossas mensagens.

Também tentei entrar em contato com a Pragmatic, mas não consegui encontrar nenhuma informação de contato de pessoas privadas. Apenas para negócios. Joguei por muitos anos e nunca vi nada parecido acontecer. Parece que eles me baniram por sacar mais do que gastei no depósito. Tenho certeza de que a Pragmatic pode descobrir se eles verificarem suas rodadas. Apenas aleatoriamente, eu vou de 600$ e então tenho 209$ 🙄 Comprei o jogo por 40$ pelos meus últimos 41.??$ dólares e ganhei 600.??$ e então tenho 209$ com todo o histórico removido. Não faz sentido, não tinha nenhum bônus ou algo assim.

Não estou mentindo ou sendo um perdedor ruim, porque ganhei dinheiro e retirei antes que fechassem meu usuário. Agora é apenas o caso principal, pois acho que a maneira como lidam com isso é extremamente pouco profissional 🤦🏼‍♂️ Posso ver que houve alguns casos em que as pessoas foram banidas sem nenhum motivo.

Não importa o que eu acho que tenho meus direitos a uma explicação. Isso é roubo de dinheiro 🤷🏼‍♂️ Eles me bloqueiam no telegram quando peço suporte e me ignoram no suporte ao vivo. Sempre falaram bem e não fizeram nada de errado. Só procurando respostas.

Obrigado pelo seu tempo!

Pouco antes do meu banimento, eu tinha aleatoriamente 13000$ na minha carteira. Tentei fazer uma aposta de 0,40$ em um slot para ver se era dinheiro de mentira, mas parecia que era dinheiro de verdade. Não faz sentido. Tantas coisas estranhas acontecendo lá.

Sinto muito, mas sem um registro de seus ganhos, não poderemos ajudar a recuperá-los. No Casino Guru, só podemos ajudar os jogadores quando tivermos evidências suficientes de que seus ganhos foram injustamente deduzidos da conta.

Além disso, você poderia esclarecer qual era o saldo da sua conta quando o cassino decidiu fechá-la?

Além disso, você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Em particular, quais regras eles alegaram que você violou?

Caro(a) MistaDanmark,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.