O jogador de Ontário depositou aproximadamente 4 SOL no Drake Bet Casino, mas os fundos foram inicialmente para um endereço de e-mail não reconhecido. Após os fundos serem redirecionados para sua conta, ele enfrentou problemas com um jogo que não carregava e não havia apostado nada. Ele solicitou o saque do seu depósito inicial, mas não conseguiu acessar sua conta e não recebeu mais nenhuma comunicação do atendimento ao cliente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
DrakeBet Casino - O jogador não consegue sacar fundos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 310
Montante: 505 USD₮
DrakeBet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei cerca de 4 SOL no cassino Drake Bet e, primeiro, nem estava na minha conta. O serviço de atendimento ao cliente disse que foi para um endereço de e-mail diferente que eu nem reconheço. Então, de alguma forma, eles redirecionaram o fundo para minha conta real, mas tentei jogar o jogo do desejo, que não carregou com várias tentativas. Não apostei nada. Naquele momento, solicitei a retirada do meu depósito inicial, que eles começaram a me ignorar e não consigo nem fazer login na minha conta.
meu depósito SOL scan:
todas as provas de bate-papo anexadas
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há um ano
TraduçãoOlá PleaseSaveMe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DrakeBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você reivindicou algum bônus no cassino?
- Você tentou acessar o cassino de um dispositivo diferente (precisa ser o seu dispositivo)?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Obrigado por suas perguntas.
- O cassino não me pediu para enviar nenhuma forma de verificação ou identificação
- não, eu não reivindiquei nenhum bônus nem fiz uma única aposta.
- não, não tentei acessar o cassino usando nenhum dispositivo que não seja meu.
- a última vez que entrei em contato com o cassino foram os chats que postei neste fórum, no sábado, 29 de março de 2025
por favor me salve
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Público
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há um ano
Traduçãoguru do cassino, por favor me ajude. Já faz dias que não ouço nada do drakebet. Não consigo nem fazer login na minha conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado PleaseSaveMe por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá PleaseSaveMe,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o DrakeBet Casino para participar da conversa.
Caro DrakeBet Casino,
Você pode esclarecer melhor a situação? Qual o motivo do atraso no processamento do saque dos depósitos do jogador? Se houver alguma informação que influencie esta situação e que não possa ser compartilhada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru
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Público
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, me ajudem. Ainda estou tentando reaver meu dinheiro e o cassino não responde em nenhum canal. Estou realmente falido e preciso desse dinheiro de volta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro PleaseSaveMe,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru
Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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