DrakeBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Este cassino me atraiu com alguma promoção para entrar. No entanto, depois de entrar dessa vez, vi muito rapidamente que é um cassino ilegal na Holanda, então solicitei uma autoexclusão permanente.

Até agora, esse pedido não foi honrado como esperado. E eu fiz uma captura de tela do meu último bate-papo com eles para fornecer prova de que eles são ignorantes.

Esta reclamação também deve servir como um aviso imediato para que outros evitem o cassino 😉

Caro Youssf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Além disso, tenha em mente que só podemos ajudar jogadores a fechar suas contas se eles sofrem de vício em jogos de azar.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Também entrei em contato com eles várias vezes pedindo um fechamento permanente, pois são ilegais (e naquela época eu estava em um sistema CRUKS holandês quando entrei). Mas o cassino prefere manter minha conta aberta, esperando que eu possa dar a eles algum dinheiro para ganhar de mim.

Obrigado por fornecer a captura de tela.

Observe que podemos ajudar jogadores com o encerramento de contas somente se eles declararem explicitamente que desejam se autoexcluir devido ao vício em jogos de azar . Infelizmente, não lidamos com questões relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento.

Ao solicitar autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar o período de tempo desejado. Além disso, ao enviar sua solicitação de autoexclusão, certifique-se de que o assunto do e-mail esteja marcado claramente, pois o suporte do cassino recebe inúmeras solicitações diariamente. Uma linha de assunto bem marcada ajudará a garantir que sua solicitação seja processada o mais rápido possível.

Aqui está um exemplo de uma solicitação de autoexclusão:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações [Nome do Cassino],

Estou escrevendo para solicitar uma autoexclusão imediata deste cassino e para parar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos] (ou vitalício).

O motivo desta decisão é o vício em jogo. Reconheço que não poderei reverter esta autoexclusão durante o período especificado, e a autoexclusão não pode ser levantada antes do fim do período acordado."

Se você deseja fechar sua conta devido a problemas de jogo, use o modelo acima e envie-o para o cassino em info@drakebet.com , e inclua meu endereço de e-mail veronika.f@casino.guru como um CC.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Olá Veronika,

Farei isso! No entanto, é bom saber que cumpri com os T&C deles, mas eles preferem ignorar.

Até agora nenhuma resposta da Drakebet...

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, você não usou o modelo que lhe dei. Por favor, tente enviar o e-mail mais uma vez e especifique vício em jogo no texto do seu e-mail também, não apenas no Assunto.

Olá Veronika,

Você pode rejeitar esta reclamação, pois eu a encaminharei para a Anjouan Gaming Authority. Se eu tiver alguma atualização no futuro, postarei aqui 😉

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.