O jogador australiano enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 546,41 após o cassino alegar apostas ilegais, o que resultou na perda de seus fundos. Ele tinha provas de seu histórico de apostas e acreditava que o histórico fornecido era questionável e inconsistente com sua jogabilidade. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Foi observado que o cassino operava sem uma licença válida, o que limitava ações futuras.
DreamBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 121
Montante: A$546
DreamBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
Traduçãoestava jogando pokies no site, pois já havia depositado 7 vezes antes, estava jogando e a plataforma tem uma chance de jackpot que aparece aleatoriamente para minha surpresa. Ele apareceu e ganhou o menor 476,36 mais o que eu tinha em meus créditos totalizou 546,41, o saque mínimo era 300 e já tinha passado bem pelo jogo. Então, enviei a solicitação de saque. Depois de 5 minutos, prossegui com o processamento. Depois de cerca de 45 minutos, recebi uma mensagem de chat ao vivo alegando apostas ilegais e todos os meus créditos foram perdidos. A decisão foi tomada com base em evidências claras, capturas de tela gravadas para referência. Tenho capturas de tela da maioria das minhas apostas e histórico de depósitos. Solicitei ver as evidências. Foi enviado um suposto histórico de apostas de aparência muito básica para um tempo de jogo registrado meia hora depois de eu ter enviado meu saque, com tempos de apostas não consistentes com nenhum dos meus hábitos de apostas anteriores, parecia muito fabricado e tinha apenas um erro como resultado da aposta, muito questionável. Fiz algumas outras perguntas e me disseram apenas que eles não tinham essas informações e que desejassem um bom dia
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DreamBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino bloqueou sua conta ou ela ainda está acessível?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema mencionado em sua postagem? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, em resposta às suas perguntas, sim, ainda tenho acesso ao cassino.
o jogo que eu estava jogando se chamava Steam Boat Ride Hold and Win na plataforma Joker. (como você descobre qual empresa administra as plataformas Joker, Jili etc.)
estava em um saque mínimo de $ 300 como bônus. E obrigado pela sua ajuda. E enviei correspondência para seu e-mail
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você salvou as capturas de tela que o suporte do cassino compartilhou aqui? 
Você poderia me enviar a captura de tela como evidência adicional?
Peço desculpas pelo inconveniente. Aguardo sua resposta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino DreamBet para participar desta conversa.
Caro DreamBet Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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