Dreamslatam.io Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Troquei USD 1100 neste cassino, mas o dinheiro não foi transferido para minha conta após 72 horas dos termos e condições.

Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Dreamslatam.io. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• O que você quer dizer com troca?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

A conta já foi autenticada. O prazo é desconhecido.

O cassino permite que você troque pontos por vários prêmios.

Aqui usei moedas e troquei US$ 1.100.

Ele afirma que o dinheiro será transferido em até 72 horas, mas ele não é transferido há muito tempo.

Não é possível comunicar com os cassinos.

Olá andandjonnyx,

O resgate está visível em algum lugar da sua conta do cassino como prova de que você comprou dinheiro com ele?

Por favor, carregue as capturas de tela aqui ou encaminhe-as para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Enviar histórico de compras.

Também entramos em contato com o cassino e fomos informados de que, no momento, eles só podem resgatar para usuários argentinos e chilenos.

Eles dizem que trabalharão para tornar possível que usuários de outros países façam o resgate no futuro, mas não sei quando isso acontecerá.

Por favor, tenha um representante do cassino aqui para resgatar em uma moeda alternativa imediatamente.

Olá andandjonnyx,

Existe algum registro de que você trocou os pontos pelos US$ 1.100?

Se sim, envie uma captura de tela aqui ou para nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

Nick

Imagem anterior.

Você pode ver que cerca de 270.000 moedas e cerca de 3.000 moedas foram gastas.

Cada um equivale a US$ 1.000 e US$ 100, respectivamente.

Olá andandjonnyx,

Antes de entrarmos em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e eles relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru .

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Olá andandjonnyx,

De acordo com o cassino, os pontos serão reembolsados a você. Você pode nos informar se os recebeu desde então?

Além disso, você alegou no e-mail que os termos afirmam que se você não tiver essa moeda específica, ela será convertida para USDT. Você pode me informar onde encontrou essa informação?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Nick

A situação é a mesma como se os pontos fossem devolvidos, mas o saque é negado porque não é resgatável em dinheiro.

O produto foi originalmente descrito como valendo 1000 USDT, e não havia nenhuma indicação de que apenas pesos argentinos eram aceitos.

O cassino substituiu o item às pressas após a troca.

Olá andandjonnyx,

O cassino mencionou claramente que os pontos poderão ser resgatados no futuro e, se os pontos foram creditados de volta para você, o cassino fez tudo corretamente.

Além disso, você pode informar novamente onde obteve a informação de que ele deveria ser trocado por USDT? (talvez esteja na captura de tela que você anexou em sua última postagem, mas não está visível, então envie para nikolas.b@casino.guru em vez de).

Cumprimentos,

Nick

No entanto, o cassino não esclareceu seu roteiro e não há garantia de que você poderá resgatar seu dinheiro antes do fechamento do cassino.

A situação agora é a mesma como se tivesse passado mais de um mês desde que o saque foi negado.

https://4tuns.com/pt/loja/

Veja o sorteio no final desta página.

Você verá que está marcado como US$ 1.000.

Originalmente, o sorteio era de US$ 1.000 e presumia-se que seria em dólares americanos.

Caro andandjonnyx,

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que cada janela de compra indica claramente a moeda utilizada — ARS/CLP — e não USD. Infelizmente, nem todos os bônus estão disponíveis para todos os jogadores, e a disponibilidade pode variar de acordo com a região e as configurações de moeda.

Você ainda tem a opção de trocar seus pontos por outros bônus disponíveis. Embora entendamos que isso possa ser decepcionante, não podemos obrigar o cassino a oferecer um bônus que não existe em sua conta ou região. Você pode optar por aguardar a adição de novas opções ou utilizar as disponíveis atualmente.

Como a situação foi claramente explicada pelo cassino, agora encerraremos a reclamação.

Atenciosamente,

Nick