A jogadora australiana enfrentou problemas com atrasos em seus saques, enquanto sua amiga recebeu um pagamento logo após o cadastro. Ela mencionou que o cassino forneceu informações contraditórias e ofereceu suporte inútil e condescendente por meio de chat ao vivo. A Equipe de Reclamações observou que os saques podem levar tempo devido a fatores como a verificação KYC e recomendou paciência. No entanto, após novas comunicações, foi descoberto que o site do cassino não estava mais operacional, impedindo qualquer assistência adicional, o que levou ao encerramento do caso por não ter sido resolvido.
DrPokies Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 1.172
Montante: A$900
DrPokies Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoMentiras sobre saques e problemas bancários, disseram muitos jogadores que sacaram de uma só vez, mas não é verdade. Inscrevi meu amigo para ver se ele poderia sacar e em 10 minutos ele recebeu um pequeno saque, mas ainda estou esperando 3 dias depois, sem nenhuma ação ou suporte. O chat ao vivo também é muito condescendente e contraditório.
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Behaveyourself,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoO site drpokies foi completamente banido. Não tive acesso desde esta análise.
nenhuma retirada foi recebida.
Editado
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Behaveyourself. Lamento muito saber da sua experiência e entendo o quão perturbador isso deve ser, mas infelizmente não podemos ajudá-lo mais aqui. Não temos o contato deste cassino em nosso banco de dados e não podemos entrar em contato com o suporte, pois o site não está funcionando.
Como não temos opções para iniciar a comunicação com o cassino e mediar o problema, sou forçado a encerrar este caso como não resolvido. Caso você perceba que o site do cassino está funcionando novamente, não hesite em nos enviar uma solicitação de reabertura e tentaremos prosseguir com esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
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