Os ganhos do jogador foram anulados por não terminar a aposta de seu bônus. O jogador afirmou que não havia percebido que o bônus havia sido adicionado e acreditava que estava jogando apenas com saldo de dinheiro real. O jogador explicou que acumulou os ganhos e depois tentou cancelar o bônus. Ao mesmo tempo, o jogador também solicitou que sua conta fosse encerrada permanentemente devido a problemas de jogo. O jogador também usou um bônus de rodadas grátis, então havia de fato 2 bônus ativos quando eles solicitaram sua retirada. Como os requisitos de aposta não foram cumpridos, o saldo não pode ser sacado. No entanto, como o jogador se excluiu, não conseguiu concluir as apostas. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a este caso, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
DrueckGlueck Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
Reclamação injustificada
Montante: 450 $
DrueckGlueck Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal,
então estou levantando a reclamação agora contra este cassino online depois de atingir um saldo de 450 USD e decidir sacar o valor recebi um erro mencionando que não consigo executar o saque com um bônus ativo. Então deixe-me explicar melhor a situação. Criei a conta aleatoriamente no dia 4 de novembro e fiz um depósito de 50 USD, meu primeiro e único depósito lá. Eu queria tentar a minha sorte lá e jogar algumas rodadas de black jack ao vivo. Então, honestamente, não pedi nenhum tipo de bônus e comecei a jogar sem verificar meu saldo. Mas, depois de duas ou três rodadas, notei algo errado com o valor total disponível para apostas. Mas do nada há 50$ creditados. Verifiquei meu saldo e percebi que está creditado no saldo de bônus e meu saldo de dinheiro real ainda está aumentando, então continuei jogando com a sensação de que está tudo bem e assim que alcancei o valor que queria ganhar, entrei em contato imediatamente com um funcionário para me autoexcluir remova o bônus e solicite uma retirada de $ 450. Fiquei muito desapontado quando fui informado de que todos os meus ganhos serão anulados, pois joguei com um bônus que nunca ativei ou solicitei e simplesmente apareceu do nada. Ambas as capturas de tela que descrevem melhor a situação, onde você pode ver que é um equilíbrio real e não há restrições, estão anexadas a este e-mail. Até eu levantei uma reclamação interna por este cassino, mas na verdade não tive resposta, então estou gentilmente procurando uma solução para este assunto, onde recebo o valor total de 450 USD retirado e minha conta excluída, respectivamente, encerrada.
TraduçãoOlá Rad234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o DrueckGlueck Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O bônus ou a hora do resgate estão visíveis em seu histórico de bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoOlá Rad234,
No caso de aparecer um bônus que você não reivindicou, você deve entrar em contato com o suporte do cassino para removê-lo antes mesmo de usá-lo. Depois de usá-lo, ele mistura seus fundos com dinheiro real e bônus e pode causar esses problemas.
TraduçãoOlá Nick,
então, nesse caso, como posso proceder exatamente agora, especialmente quando os contatei para obter uma resolução amigável e ver como as coisas serão resolvidas e até mesmo levantei uma reclamação interna sem mais atualizações a respeito.
Mais uma vez, gostaria de agradecer por seu apoio e estarei ansioso para ouvir de você de volta.
Atenciosamente,
rad234
TraduçãoOlá Rad234,
O cassino mencionou por que eles anularam seu saldo ou simplesmente porque você não finalizou as apostas?
Se for baseado apenas em apostas, o cassino deveria ter permitido que você terminasse o bônus para não anular seu saldo. No entanto, se houver violação dos termos durante o jogo de bônus, como por exemplo apostar acima do valor máximo permitido, eles têm o direito de confiscar o dinheiro.
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
TraduçãoOlá Rad234,
O que você quer dizer com auto-excluído? Como você pode acessar sua conta se for autoexcluído? A exclusão foi iniciada por causa do vício do jogo?
TraduçãoOlá Nick,
então, na primeira vez, iniciei uma exclusão temporária de uma semana do portal do meu perfil (é como se a conta estivesse congelada e eu só pudesse ver atualizações sobre meu saldo e saques sem poder depositar dinheiro real ou apostar durante esse período) Mas depois de haver uma disputa fui obrigado a apresentar uma reclamação interna ao casino onde afirmei o facto da autoexclusão e excetuando-os para encontrarem uma resolução amigável para este assunto onde recebo o valor creditado e o encerramento definitivo do meu casino conta. Mas foi em vão e a única mudança que vejo é o facto de ainda poder aceder à conta com acesso proibido a todos os jogos de casino. E mesmo se eu tentar sacar o dinheiro, é sempre o mesmo erro aparecendo: "Você não pode sacar enquanto tiver bônus ativos. Se você não usou seus fundos de bônus, entre em contato com o suporte que pode cancelar o bônus e permitir uma retirada. SE você usou seus fundos de bônus e deseja sacar, você pode solicitar o cancelamento de seu bônus. No entanto, quaisquer ganhos gerados a partir dele serão cancelados."
É por isso que estou realmente contando com sua ajuda para que possamos resolver este assunto amigavelmente e fechar definitivamente a conta do cassino.
Mais uma vez, gostaria de agradecer pelo seu tempo e gostaria de aproveitar esta oportunidade para desejar um feliz natal e um próspero ano novo.
Atenciosamente,
rad234
TraduçãoOlá Rad234,
Feliz Ano Novo também. Você também pode encaminhar o e-mail onde solicitou a autoexclusão? Por favor, entenda também que, sem mencionar o vício em jogos de azar, o cassino acabou de fechar sua conta - isso pode ser revertido pelo jogador ou pelo cassino a qualquer momento.
Além disso, se você recebeu um bônus indesejado e já jogou com ele, provavelmente precisará ser cancelado para que você possa receber apenas o valor depositado de volta.
TraduçãoBom dia Nick,
então conversei anteriormente com o ADR responsável por este cassino que é o eCogra. Eles me disseram que eu tenho que esperar 8 semanas e eles podem investigar mais o caso na esperança de chegar a uma solução amigável a meu favor. Honestamente falando, é uma grande injustiça como eles me trataram e não quero que anulem a vitória que alcancei. O que você acha ? Devo esperar ou há uma chance de obter parte, respectivamente, do valor total enquanto prossigo o caso com você no Casino Guru.
Mais uma vez, gostaria de agradecer antecipadamente por seu tempo e cooperação e ficarei muito feliz em receber seu retorno.
Cumprimentos,
rad234
TraduçãoOlá Rad,
Você também pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?
TraduçãoBoa noite Nick,
Acabei de solicitar o envio do histórico de apostas por e-mail, pois algo estranho está acontecendo com minha conta do cassino, onde não consigo recuperar o histórico de jogo completo. Vou passar para você assim que receber a versão final fornecida pela equipe relevante do cassino.
Atenciosamente,
rad234
TraduçãoOi Nick,
Acabei de enviar a atividade de jogo completa fornecida pelo cassino por e-mail.
Estarei ansioso para ouvir de você de volta.
Atenciosamente,
rad234
TraduçãoOi Nick mais uma vez,
eu encontrei isso na história do jogo apenas para provar que os ganhos alcançados não têm nada a ver com o bônus, é mencionado que os pagamentos de bônus são 0 usd
TraduçãoObrigado rad por todas as informações fornecidas até agora. Com certeza precisaremos de mais detalhes sobre o seu caso, de preferência diretamente do cassino, por isso vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoOlá Rad324,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o DrueckGlueck Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino DrueckGlueck,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso do bônus pelo jogador? Não pode ser cancelado?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá Rad324,
Fiz contato com o cassino via Skype, e o caso está sendo discutido. Como solicitei mais informações deles, vou estender o cronômetro enquanto aguardamos uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoTraduçãoOlá Rad324,
O casino informou-me que lhe enviaram o seu histórico de apostas por e-mail. Posso pedir-lhe que me encaminhe também ( adam.m@casino.guru )?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoCaro Adão,
Acabei de lhe enviar o e-mail com o histórico completo de apostas solicitado.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
rad234
TraduçãoOlá Rad324,
Eu revisei as evidências fornecidas e agora aguardo uma resposta adicional do cassino.
Vou ajustar o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá Rad324,
Lamento informar que ainda não tenho mais nenhuma atualização para você, entrei novamente em contato com o cassino para pedir que esclareçam alguns detalhes sobre o bônus que foi recebido e como seus ganhos foram acumulados.
Vou postar uma atualização aqui o mais rápido possível e obrigado por sua paciência contínua.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá Rad324,
Não recebi mais nenhuma resposta do cassino até hoje, e isso se deve a uma doença. Como tal, é justo que concedamos mais tempo para que as informações solicitadas sejam fornecidas.
Como mencionado, é claro que atualizarei aqui assim que souber mais.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá Rad234,
Recebi mais informações do cassino sobre este caso e ainda está sendo analisado. Enquanto isso, gostaria de pedir que você me esclarecesse uma coisa.
De acordo com suas declarações anteriores, o bônus de $ 50 foi adicionado à sua conta sem o seu conhecimento. Você pode explicar qual foi o bônus de $ 13,75? Parece que foi adicionado no mesmo dia (11.04.2022), seu saque foi solicitado enquanto este valor estava ativo também?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoCaro Adão,
obrigado pela sua resposta mais rápida.
Os $ 13,75 foram ganhos por meio de rodadas grátis após atingir o valor total de $ 450. Normalmente, este bônus deve estar visível no histórico completo do jogo, se você notou a hora em que foi creditado e não tem relação com os ganhos alcançados de 450 $.
Eu queria cancelar o bônus ganho com as rodadas grátis, mas foi em vão.
Exatamente o pedido de retirada foi no mesmo dia 4.11.2022 enquanto ambos os bônus das rodadas grátis 13,75$ e 50$ estavam ativos.
Aguardo seu retorno com as informações mais próximas
Atenciosamente,
rad234
TraduçãoCaro rad234,
Este caso foi discutido longamente com o cassino e todas as informações fornecidas foram revisadas.
Infelizmente, devo informar que não podemos ajudá-lo mais com este caso.
Você afirmou que o bônus foi creditado automaticamente, mas o problema é que mesmo que você não tenha percebido que o saldo do bônus foi adicionado e não tenha usado o saldo do bônus para apostar, você usou as rodadas grátis que também são um bônus. Não é possível fazer um saque antes de completar o requisito de aposta para os bônus ativos em sua conta, a menos que você perca todos os ganhos ganhos enquanto o bônus estiver ativo.
Normalmente, eu recomendaria que o cassino permitisse que você cumprisse os requisitos de apostas e, em seguida, solicitasse uma retirada, mas isso não é possível devido ao fato de você ter se auto-excluído e declarado que é um jogador problemático.
A autoexclusão deve sempre ser levada a sério e, para ser eficaz, não deve ser revertida depois de implementada. Portanto, receio que não haja nada que possa ser alcançado nesta situação e a reclamação seja rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
