Dublinbet Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta falsificação de documentos.

A Dublinbet tentou me roubar 1207 euros, alegando que eu falsifiquei documentos, o que é completamente falso.

Minha conta foi totalmente verificada, com documento de identidade, selfie, comprovante de residência e extrato bancário de mais de um mês. Fiz diversos depósitos e alguns saques.

De repente, eles me enviaram o e-mail em anexo. Fiquei chocado e enviei comprovante de que minha conta foi verificada em outro cassino onde jogo (há um ano). Esse outro cassino usa o sistema SumSub. Isso significa que nenhum dos meus documentos poderia ser "falsificado", como alegou o Dublinbet, pois eles não passariam pela verificação biométrica do SumSub.

Quando enviei tudo isso para a Dublinbet, eles responderam dizendo que meu extrato bancário era falsificado, pois o IBAN não existia. Respondi dizendo que só uso criptomoedas no site deles e que o IBAN não existe, já que a conta foi migrada para o BOI em 16 de outubro. Algo que poderia ter sido facilmente resolvido se eles tivessem simplesmente me enviado um e-mail.

Eu me ofereci para enviar a carta de encerramento/migração e para autenticar a declaração antiga, se necessário.

O site acabou de se recusar e insiste em roubar meus fundos por motivos comprovadamente falsos. Isso seria uma grande violação da política de jogo justo da CG.

Anexei toda a correspondência aqui em vez de enviar por e-mail para que possamos agilizar o processo.

Infelizmente, vejo em seu histórico de reclamações neste site que eles fizeram praticamente a mesma coisa com outros jogadores e pararam de responder quando você não concordou com os motivos apresentados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado lazzasheppz,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Dublinbet Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Com relação ao encerramento da sua conta bancária e ao IBAN inexistente, os documentos necessários foram enviados ao cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Há quanto tempo você é jogador neste cassino? 2 meses

Com relação ao encerramento da sua conta bancária e ao IBAN inexistente, os documentos necessários foram enviados ao cassino? - Encerrei minha conta no AIB e migrei para o BOI. Ofereci a transferência, mas o cassino está recusando. Anexei as comunicações. Também enviei a eles todos os comprovantes de verificação pelo SumSub e de que possuo uma conta lá.

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus? Não .

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas. Tudo já foi carregado aqui anteriormente.

Caro lazzasheppz

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Dublinbet Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Dublinbet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Cara Barbora,

Gostaríamos de informar a equipe do Casino Guru e todos os participantes que enviamos um e-mail detalhado sobre este caso para barbora.p@casino.guru .

Como o assunto envolve informações sensíveis e confidenciais, aguardaremos sua resposta antes de divulgar quaisquer detalhes adicionais publicamente.

Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas e teremos prazer em ajudar assim que recebermos seu feedback.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

A equipe da DublinBet

Olá,

A gerente da Dublinbet, Nikitia, tem estado em contato comigo nos últimos 3 dias.

Eles solicitaram um extrato bancário conjunto, uma conta de serviços públicos e detalhes do nosso consultor de refinanciamento imobiliário. Acabei de pedir um esclarecimento à Nikitia e depois fornecerei tudo isso.

ver anexo

Apenas uma correção. Parece que o cassino reiniciou/puniu minha reclamação por eu tê-la mantido aqui. Veja o anexo.

Parece que desde 7 de novembro até hoje, o gerente do cassino, Nikita, se mostrou receptivo e solicitou documentos alternativos, o que é razoável. Depois que continuei minha reclamação aqui (seguindo suas orientações) e solicitei esclarecimentos sobre os detalhes da hipoteca, eles me enviaram o documento em anexo?

Estou confuso com isso.

Prezada Equipe DublinBet,

Agradeço sua cooperação e as informações detalhadas fornecidas. Agradeço sua assistência contínua e entrarei em contato caso sejam necessários esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Bárbara

Prezado jogador,

Agradecemos sua colaboração até o momento.

Para dar andamento ao caso, poderia solicitar ao AIB uma carta oficial de encerramento ou confirmação de migração da conta que você possuía anteriormente com eles?

Por favor, envie o documento diretamente para mim, somente para o endereço acima. barbora.p@casino.guru Assim que receber o material, irei analisá-lo e determinar o próximo passo apropriado no processo.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Bárbara

Oi,

É um e-mail genérico do departamento de contas pessoais. Eles enviaram esse e-mail quando a conta foi encerrada.

Tudo bem? Migrei para o BOI, mas fechei minha conta AIB. Expliquei isso para a Dublinbet.

Repito, isso não foi solicitado pela Dublinbet, mas eu ofereci tudo.

A Dublinbet solicitou todos os documentos acima ao departamento de hipotecas do BOI, além de uma procuração atualizada. Tudo isso ainda é necessário? Nikitia pareceu tentar se retratar e depois parou de se comunicar.

Prezado(a) @lazzasheppz

Para evitar mal-entendidos, gostaríamos de explicar por que continuamos a nos comunicar por meio deste tópico de reclamação em vez de por e-mail. Quando um caso está sendo tratado no Casino Guru, nosso objetivo é manter toda a comunicação em um só lugar para que o mediador tenha total visibilidade da situação. Isso garante transparência para todos os envolvidos e evita informações contraditórias ou confusas.

Gostaríamos de salientar que não estamos a retroceder em nenhuma comunicação anterior. A nossa intenção é simplesmente garantir que a verificação do caso seja concluída corretamente e em conformidade com as nossas obrigações de licenciamento.

Continuamos à sua disposição aqui neste tópico e seguiremos auxiliando você por meio do Casino Guru, para que tudo permaneça claro e acessível a todas as partes.

Atenciosamente,

A Equipe de Gestão de Apostas de Dublin

Oi,

Certo, mas se você observar a ordem em que Nikitia se comunicou acima (com minhas capturas de tela), fui eu quem disse que me comunicaria pelo Cg para seguir as diretrizes deles. Nikitia disse que tudo bem e que também nos comunicaríamos por e-mail. Você pode ver que o último e-mail dela parece ter voltado a dizer que minha conta estava encerrada, etc., e ela se esqueceu de responder às minhas perguntas sobre a documentação.

Tenho o prazer de fornecer todos os documentos (fui eu quem ofereceu tudo anteriormente). Eu só estava buscando esclarecimentos com a Nikitia, pois os e-mails da conta conjunta estão sendo enviados para o endereço de e-mail da minha noiva (mas nossos nomes estão no e-mail do consultor).

Prezados participantes,

Agradecemos sua cooperação.

Prezado jogador,

Para prosseguirmos, peço gentilmente que me envie novamente a confirmação oficial de encerramento ou migração da minha conta AIB. Por favor, encaminhe-a para o seguinte endereço: barbora.p@casino.guru Para análise confidencial.

Assim que receber este documento, avaliarei se são necessários mais itens.

Agradeço antecipadamente.

Vou enviar por e-mail, mas também vou fazer o upload aqui.

Não consigo encontrar a carta que eles enviaram, talvez tenha ido para a reciclagem, mas talvez eu consiga encontrá-la. Era igual ao e-mail, só que com uma assinatura.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua colaboração até o momento.

Acabei de lhe enviar um e-mail solicitando alguns documentos adicionais necessários para dar continuidade à análise do seu caso.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e me avise assim que receber.

Agradecemos sua paciência e continuaremos a lhe prestar assistência.

Prezado Jogador,

Obrigado, recebi seu e-mail anterior e já respondi.

Prezados participantes,

Informamos que a comunicação atual está ocorrendo fora deste tópico. Atualizaremos você aqui assim que possível.

Obrigado

Prezados participantes,

Gostaria de informar que enviei e-mails de acompanhamento para ambos a respeito deste caso.

Daremos continuidade à análise assim que recebermos os esclarecimentos e documentos solicitados.

Agradecemos sua cooperação.

Já respondi.

Não houve nenhuma troca de e-mails entre mim e o AIB quando eles fecharam minha conta. Foi o e-mail que enviei e a captura de tela. Não tenho mais os e-mails, pois isso aconteceu em outubro e eles estavam na minha caixa de spam. Então, foram apagados. Também enviei a carta que eles me enviaram pelo correio. Não há mais nada a enviar.

Consegui encontrar um extrato bancário antigo (embora seja inútil, já que você já tinha um da conta?) da conta do AIB. Anexei-o aqui.

Achei que tinha guardado a carta em alguma gaveta, desde que entrei para o AIB, mas não consigo encontrá-la.

Novamente, só para manter os pés no chão. Eu nunca usei nenhum banco neste cassino para depositar ou sacar dinheiro e já compartilhei uma grande quantidade de documentos da minha antiga e da minha nova conta bancária. Apesar de todas as minhas transações serem feitas com criptomoedas.

Isso é ridículo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Barbora,

Obrigado pela sua mensagem.

Enviamos um novo esclarecimento detalhado sobre a etapa de verificação do IBAN e sua finalidade diretamente para você por e-mail, incluindo os Termos e Condições relevantes e o contexto de conformidade.

Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

A Equipe de Gestão de Apostas de Dublin

Também enviei por e-mail OUTRO extrato bancário antigo da conta AIB encerrada.

Ainda estou confuso sobre qual é o problema agora? Dado que nunca usei nenhum banco para saques ou depósitos neste cassino e forneci extratos bancários da minha antiga conta no AIB, além de cartas e e-mails do AIB confirmando isso. Além disso, forneci todos os detalhes da minha nova conta conjunta no BOI e toda a correspondência com o banco.

Novamente, durante todo esse tempo, utilizei apenas criptomoedas neste cassino...

Prezados participantes,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Nesta fase, estamos analisando as informações e documentos mais recentes fornecidos pelo jogador, juntamente com os esclarecimentos enviados pelo cassino por e-mail.

Por esse motivo, estamos estendendo o prazo de resposta em 7 dias para permitir a conclusão da análise interna.

Atualizaremos o tópico da reclamação assim que a análise avançar ou se forem necessárias informações adicionais de qualquer uma das partes.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezado jogador,

Acabei de lhe enviar um e-mail com os próximos passos do seu caso.

Por favor, verifique sua caixa de entrada quando lhe for conveniente.

Não recebi nenhum e-mail?

Prezados participantes,

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo de reclamação.

Após uma análise minuciosa de todos os documentos e informações fornecidos pelo jogador, bem como dos esclarecimentos apresentados pelo Dublinbet Casino e verificações adicionais realizadas por nossa equipe, identificamos inconsistências significativas e informações que não puderam ser verificadas de forma independente.

Devido a essas discrepâncias não resolvidas, não podemos concluir que o cassino agiu de forma incorreta.

Neste caso, damos razão ao Dublinbet Casino e, portanto, esta reclamação será encerrada como rejeitada.

Entendemos que este não é o resultado que o jogador esperava. No entanto, devido às discrepâncias não resolvidas e aos resultados de nossa investigação, não estamos em condições de dar prosseguimento a esta reclamação.

Agradecemos o tempo e o esforço que ambas as partes dedicaram ao fornecimento de informações e esperamos que este resultado esclareça a resolução deste caso.

Atenciosamente,

Bárbara