Dublinbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação porque o cassino bloqueou injustamente minha conta depois que depositei dinheiro real e joguei. Ganhei € 3.500, mas o cassino se recusa a pagar meus ganhos.

Agora eles alegam que eu só joguei com dinheiro de bônus, o que é falso. Eu depositei dinheiro real e usei meu saldo real. Depois que solicitei esclarecimentos, o cassino bloqueou minha conta repentinamente, sem qualquer explicação.

Eles também forneceram "comprovantes" falsos ou incorretos que não correspondem às transações reais. Tenho minhas próprias capturas de tela mostrando claramente que depositei dinheiro real e usei meu saldo em dinheiro.

Solicito que minha conta seja revisada, que as transações corretas sejam verificadas e que meus ganhos de €3500 e o saldo restante sejam devolvidos.

Obrigado.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação porque o cassino bloqueou injustamente minha conta e se recusou a pagar meus ganhos de 3.500 euros. Depositei dinheiro real e joguei normalmente. Nunca tive a intenção de usar um bônus ou violar quaisquer termos e condições.

O cassino agora alega que eu joguei apenas com dinheiro de bônus e fiz apostas acima do permitido. Isso não é verdade. Depositei 50 euros em dinheiro real e usei meu saldo real. Em nenhum momento o cassino me avisou durante o jogo que alguma aposta era restrita ou contrária às suas regras.

Quando pedi esclarecimentos, o cassino bloqueou minha conta repentinamente e, posteriormente, me enviou "comprovantes" que não correspondiam às transações reais. As capturas de tela deles são enganosas e não refletem meu jogo real. Minhas próprias capturas de tela mostram claramente que depositei dinheiro real e que usei meu saldo real.

Acredito que o cassino confiscou meus ganhos injustamente e apresentou provas falsas ou fraudulentas para justificar essa decisão. Solicito respeitosamente a assistência do CasinoGuru na análise deste caso, pois acredito que meus direitos como jogador foram violados.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Iwelinna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

O valor máximo que você pode apostar por aposta ao jogar com um bônus é de €5 por aposta (ou o equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Por gentileza, avise-me nesta conversa assim que o e-mail for enviado.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Gostaria de acrescentar mais um detalhe importante:

Eu NÃO tenho acesso ao meu histórico completo de jogos na minha conta DublinBet.

O cassino me acusa de violar a regra da aposta máxima, mas não fornece nenhum registro de jogo, data e hora ou histórico de apostas.

Solicite ao cassino que forneça:

• histórico completo de jogos

• valores das apostas

• carimbos de data/hora

• nomes de jogos

• prova da alegada violação

Olá, gostaria de adicionar uma atualização importante referente à minha verificação.

Na minha conta DublinBet, o único documento que foi verificado com sucesso foi o "Encosto do Cartão de Crédito".

O cassino ainda está solicitando:

• Comprovante de endereço

• Frente do cartão de crédito (com os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos visíveis)

No entanto, o cassino está me acusando de violar a regra da aposta máxima sem fornecer:

• histórico do jogo,

• carimbos de data/hora,

• valores das apostas,

• ou qualquer evidência.

Ao mesmo tempo, dentro da minha conta, NÃO tenho acesso ao meu histórico de jogos.

Não consigo encontrar nenhum registro do meu jogo, dos meus ganhos ou dos valores das minhas apostas.

Solicito ao cassino que me forneça o histórico completo de jogos, pois não posso me defender sem acesso ao meu próprio histórico.

A acusação é inválida por falta de provas.

Preciso esclarecer algo muito importante.

O agente de suporte me ofereceu um bônus – eu não pedi nenhum bônus.

Só pedi ajuda porque meus ganhos foram transferidos para meu saldo real e eu não entendi o motivo.

Seu agente então me ofereceu um bônus de 10% para "tentar ganhar dinheiro".

Isso prova que eu não tentei abusar de nada nem infringir nenhuma regra.

**Não quero nenhum bônus.**

Eu só quero meus ganhos e meu histórico completo de jogo.

Por favor, forneça imediatamente:

• todos os registros de apostas,

• carimbos de data/hora,

• valores das apostas,

• e quaisquer provas usadas contra mim.

No momento, não consigo visualizar meu histórico de jogos e, sem essa informação, você não pode afirmar que eu violei alguma regra.**

Gostaria de mencionar algo importante.

O atendente anterior falou comigo de forma rude e pouco profissional.

Em vez de me ajudar a resolver meu problema, ele me ofereceu um bônus, o que pareceu evitar meu problema real.

Essa não é a maneira correta de tratar um novo cliente.

Espero uma comunicação respeitosa e assistência adequada com a minha conta.

Gostaria também de esclarecer que o agente me ofereceu um bônus de 10% em vez de resolver o problema que relatei.

Isso é inaceitável, pois minha preocupação era com meus depósitos, histórico de jogos e erros na conta, não com o recebimento de um bônus.

Sinto que meu problema foi ignorado e não fui tratado com respeito.

Espero uma explicação adequada, total transparência e as medidas corretas para resolver meu problema.

Por favor, revise a conversa do chat e leve-a a sério.

"Gostaria de esclarecer algo importante em relação à minha conta."

Antes desse problema ocorrer, eu nunca fui avisado sobre quaisquer restrições relacionadas a bônus, apostas ou ao meu jogo.

Não havia nenhuma informação, mensagem ou aviso de que meu jogo pudesse ser considerado irregular ou restringido de alguma forma.

Se houvesse alguma restrição ou problema, meu bônus ou meu jogo deveriam ter sido bloqueados automaticamente — mas não foram.

O sistema permitiu-me depositar, jogar e usar o meu saldo sem aviso prévio.

Portanto, acredito firmemente que não devo ser responsabilizado por algo sobre o qual não fui informado.

Se o cassino não bloqueou meu bônus ou jogo no momento do depósito, significa que tudo foi permitido pelo sistema de vocês.

Solicito gentilmente que reavalie meu caso, pois a situação não é justa para um cliente que seguiu todos os passos corretamente sem receber qualquer aviso ou indicação de problema.

Olá,

Estou anexando comprovante de que minha conta não apresenta nenhum histórico de jogos, bônus ou atividades. Como pode ser visto na captura de tela, a seção "Minhas Atividades" exibe a mensagem "Seu histórico de conta está vazio". Isso me impossibilita verificar as informações fornecidas pelo cassino ou confirmar quaisquer apostas realizadas por mim.

Esta é uma questão séria, pois o cassino está me acusando de algo que eu sequer posso verificar, já que não tenho acesso ao meu histórico de atividades. Por favor, levem isso em consideração – não tenho visibilidade dos meus registros de jogo e o cassino é obrigado a fornecer essas informações. Obrigado.

Prezada Iwelinna,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas. Inclua as capturas de tela fornecidas em suas respostas, pois algumas delas chegaram borradas e ilegíveis.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviei todas as fotos por e-mail, obrigada.

Prezada Iwelinna,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Após analisar sua reclamação, tenho algumas dúvidas quanto à suficiência das provas apresentadas. Especificamente, sua mensagem inicial incluía uma captura de tela do registro de jogos mostrando apostas associadas aos termos do bônus. Gostaria de saber se é possível que você estivesse jogando com um bônus aplicado automaticamente à sua conta. Procurei por algum registro de comunicação em que você tenha solicitado o cancelamento de um bônus de boas-vindas da sua conta, mas não consegui localizar tal correspondência. Você pode confirmar se essa comunicação ocorreu? Em caso afirmativo, por favor, forneça uma captura de tela dessa comunicação.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Querida Katarina,

Agradeço sua mensagem e por analisar minha reclamação.

Gostaria de esclarecer que não ativei, solicitei ou utilizei intencionalmente nenhum bônus enquanto jogava no DublinBet. Não fui claramente informado de que havia um bônus ativo em minha conta no momento do jogo. Se algum bônus foi aplicado, parece ter sido adicionado automaticamente pelo cassino sem meu consentimento explícito ou notificação clara.

Gostaria também de confirmar que não solicitei o cancelamento de nenhum bônus de boas-vindas, pois não tinha conhecimento de que algum bônus estava ativo. Portanto, não posso fornecer uma captura de tela dessa comunicação, pois ela não ocorreu.

Após meus ganhos serem retirados, o cassino restringiu meu acesso ao meu histórico completo de jogos e transações, o que me impede de fornecer mais capturas de tela ou registros detalhados. A única informação que me foi fornecida foi uma tabela genérica, que não representa meu histórico completo de jogos.

Além disso, considero a explicação do cassino contraditória, pois alegaram que meus ganhos foram confiscados devido ao uso de bônus, mas, simultaneamente, me ofereceram um novo bônus posteriormente.

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer todas as informações disponíveis. No entanto, devido à falta de transparência e ao acesso restrito do cassino, não consigo obter provas adicionais além das que já foram apresentadas.

Agradeço seu tempo e sua contínua ajuda na análise do meu caso.

Atenciosamente,

EU SOU*********

Olá Iwelinna,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezada Iwelinna,

Agradeço suas respostas e sua paciência.

Você tentou solicitar seu histórico de jogos diretamente ao cassino? Se sim, poderia compartilhar a resposta que recebeu? Caso tenha salvo essas informações, seja como uma captura de tela ou em outro formato, por favor, nos envie.

Além disso, poderia confirmar se tem conhecimento de quantas vezes fez apostas acima do valor máximo permitido? Quaisquer detalhes que possa fornecer nos ajudarão a entender melhor a situação e avaliar sua reclamação.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, tentei solicitar meu histórico completo de jogos e apostas diretamente ao cassino. No entanto, meu acesso à conta já estava restrito e não me forneceram um histórico completo. O cassino me enviou apenas uma tabela genérica, que não inclui detalhes completos da jogabilidade, apostas individuais ou informações claras sobre o status dos bônus. Infelizmente, não tenho mais acesso à minha conta para obter essas informações por conta própria.

Em relação à questão sobre apostas que excedem o valor máximo permitido, não posso confirmar, pois não tenho acesso ao meu histórico completo de apostas. Sem registros completos, é impossível determinar com precisão quantas vezes, se houver, essas apostas podem ter ocorrido.

Gostaria também de salientar que os limites de apostas e as restrições de bônus são controlados pelo sistema do cassino e, em nenhum momento, fui claramente informado de que um bônus estava ativo ou que limites de apostas específicos se aplicavam ao meu jogo.

Se houver alguma informação adicional que eu possa fornecer dentro das minhas atuais limitações de acesso, terei todo o prazer em colaborar.

Atenciosamente,

Iwelinna

Prezada Iwelinna,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Obrigada, Iwelinna, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Dublinbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Obrigado!

Olá,

Agradecemos por ter trazido este caso à nossa atenção.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que nosso Bônus de Boas-Vindas é adicionado automaticamente à conta do jogador após o primeiro depósito; no entanto, ele precisa ser ativado manualmente pelo jogador.

Após analisarmos novamente as transações da conta do jogador, podemos confirmar que ele ativou o Bônus de Boas-Vindas e que foram feitas várias apostas acima do valor máximo permitido (€5) enquanto o bônus estava ativo.

A jogadora recebeu um Bônus de Boas-Vindas de 100% e 3 rodadas grátis após o primeiro e o segundo depósitos. O saldo confiscado era proveniente exclusivamente dos fundos do Bônus de Boas-Vindas de 100% (marcado em vermelho).

A seguir, apresentamos algumas capturas de tela que mostram a atividade completa da conta do jogador, incluindo todas as apostas relevantes. Por favor, revise-as.

Conforme indicado pelos diferentes destaques em amarelo, a jogadora ativou 3 rodadas grátis após esgotar seu saldo em dinheiro real (depósito). A jogadora continuou jogando usando os fundos de bônus obtidos com as rodadas grátis até que o saldo da conta chegasse a €0 em 03/10/2025 às 15:09:16 CET.

O jogador pausou o jogo por alguns dias, retornou e ativou o Bônus de Boas-Vindas de 100% no valor de €50 em 06/10/2025 às 01:15:39 CET.

Durante a ativação deste bônus, o jogador fez várias apostas que excederam o valor máximo permitido (€5), e a captura de tela acima, com destaques em vermelho claro, mostra parte delas.

Em conclusão, a jogadora ativou vários tipos de bônus e rodadas grátis, o que indica claramente que ela estava ciente tanto da existência desses bônus quanto do processo necessário para ativá-los.

Atenciosamente,

O cassino não forneceu registros de jogos completos e verificáveis.

A tabela apresentada não é um histórico de jogo oficial do provedor do jogo e não demonstra que os ganhos de € 3.500 foram gerados a partir de fundos de bônus.

Além disso, o sistema do cassino permitia que todas as apostas fossem feitas sem qualquer aviso ou restrição. Se apostas que excedessem o limite não fossem permitidas, deveriam ter sido bloqueadas automaticamente.

Não fui informado em tempo real e meu histórico de jogos está inacessível para mim no momento, o que impede uma verificação independente.

Portanto, afirmo que a confiscação da totalidade dos ganhos é injustificada e solicito a devolução integral de € 3.500.

Discordo da conclusão do cassino.

O limite de apostas não foi exibido claramente durante o jogo, e o sistema me permitiu fazer essas apostas sem qualquer aviso ou restrição.

Eu também não tinha acesso ao meu histórico completo de jogos na época.

Solicito ao Casino Guru que verifique se a regra da aposta máxima de €5 foi aplicada de forma clara e visível.

Agradecemos a ambas as partes pela atualização.

Prezada Iwelinna, a regra de aposta máxima em bônus é um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra de aposta máxima contra jogadores.

Se o cassino não aplicar a regra de aposta máxima em nível de software, tentaremos julgar cada caso individualmente, para que apenas os jogadores que violaram a regra intencionalmente ou sistematicamente para obter vantagem sejam punidos.

Infelizmente, no seu caso, pelos documentos fornecidos pelo cassino, fica claro que você obteve uma vantagem injusta e, por isso, somos obrigados a indeferir sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter