Dublinbet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados injustamente.

Confisco indevido do saldo total, incluindo o depósito, após confirmação final enganosa das condições do bônus.

Queixa completa:

Estou apresentando uma reclamação formal contra a DublinBet (licenciada pela Anjouan) referente à confiscação de todo o meu saldo, incluindo os fundos depositados.

Em 12 de abril de 2026, depositei €4.228,13 após receber uma oferta de bônus de aniversário de 50%.

Antes de efetuar o depósito, revisei cuidadosamente a promoção e entrei em contato com o suporte via chat para confirmar as condições exatas. Essa foi minha última interação com o cassino imediatamente antes de depositar.

Durante o chat ao vivo, perguntei explicitamente se seria possível depositar um valor significativo, apostá-lo uma vez (x1) e, em seguida, sacar tanto o depósito quanto o bônus. O atendente confirmou claramente que sim.

O bônus tinha um requisito de aposta de 1x.

Poderei levantar o depósito + bónus depois de jogar uma vez.

Não havia nenhum aviso claro de que ultrapassar uma aposta de €5 resultaria na confiscação total de todos os fundos.

Com base nessa confirmação final, imediatamente anterior ao depósito, prossegui com a transação.

Embora uma regra de aposta máxima de €5 tenha sido mencionada em um e-mail anterior, a última interação antes do depósito não reforçou nem explicou claramente essa restrição, nem suas graves consequências.

Após depositar e jogar, meu saldo chegou a aproximadamente €7.982,91. O cassino então confiscou todo o meu saldo, incluindo os fundos depositados, alegando violação da regra de aposta máxima de €5.

🚨 Questões-chave

1. Confirmação final enganosa antes do depósito

A última comunicação antes do depósito confirmou um requisito de aposta simples de 1x e a possibilidade de saque, sem destacar claramente a restrição crítica ou suas consequências.

2. Falta de transparência quanto às consequências

Em nenhum momento foi explicado claramente que apostas acima de €5 resultariam na perda total de todos os fundos, incluindo o depósito do próprio jogador.

3. Sem aviso ou intervenção em tempo real

Apesar de apostas acima de €5 (incluindo apostas altas), o sistema permitiu a continuidade do jogo sem restrições, avisos ou suspensões.

4. Penalidade desproporcional

Mesmo que uma regra tenha sido violada, confiscar todo o saldo, incluindo os fundos depositados, é excessivo e não está de acordo com a prática padrão do setor, onde normalmente apenas os fundos de bônus e os ganhos são anulados.

5. Conta totalmente verificada (KYC concluído)

Minha identidade foi totalmente verificada por meio de documentação oficial, porém nenhuma verificação adicional, restrição ou medida de jogo responsável foi aplicada.

6. Preocupações com o jogo responsável

Estou inscrito no sistema de autoexclusão da Espanha, mas mesmo assim consegui me cadastrar, depositar e jogar sem nenhuma medida de proteção.

🎯 Resolução solicitada

Solicito respeitosamente auxílio para a resolução deste assunto e a recuperação, pelo menos, dos meus fundos depositados (€4.228,13), que foram confiscados injustamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro abalonso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

"O valor máximo que você pode apostar por aposta ao jogar com um bônus é de €5 por aposta (ou o equivalente em qualquer outra moeda) até que os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos."

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos obtidos com bônus caso essa regra seja violada. Portanto, geralmente não penalizamos os cassinos por aplicarem essa regra.

Em relação à sua preocupação com o jogo responsável, o registo no sistema de autoexclusão espanhol não significa automaticamente que está excluído de todos os casinos online. Como este casino opera sob uma licença de Anjou, deve solicitar a autoexclusão diretamente a este casino específico. Os sistemas nacionais de autoexclusão aplicam-se normalmente apenas a operadores com licença local.

No entanto, se você acredita que a regra foi aplicada incorretamente no seu caso, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você utilizou. Você também pode incluir qualquer comunicação relevante com o cassino. Você pode enviar todos os documentos comprobatórios para o meu endereço de e-mail: petra.h@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Esclarecimento adicional:

O cassino confiscou não apenas os ganhos do bônus, mas também meus fundos depositados (€4.228,13).

Mesmo que a regra da aposta máxima seja considerada padrão, acredito que confiscar os fundos depositados — sem um aviso claro e explícito de uma consequência tão severa — é desproporcional e injusto.

Além disso, em nenhum momento durante o jogo fui avisado ou impedido de fazer apostas maiores, apesar da suposta importância dessa regra.

Esclarecimento adicional:

O bônus não foi aceito por meio de nenhum processo padrão (como uma página dedicada a bônus ou aceitação explícita dos termos).

Não foi fornecido nenhum link para revisar ou aceitar as condições específicas do bônus antes da ativação.

O bônus foi oferecido diretamente por e-mail e confirmado por meio de chat ao vivo, e eu me baseei inteiramente nessa comunicação para entender os termos.

Caro abalonso,

Muito obrigado pelo esclarecimento adicional.

Devo observar que o limite máximo de apostas é um padrão da indústria em todos os cassinos online. Após analisar sua comunicação com o gerente do cassino, parece que você foi devidamente informado sobre essa regra.

A regra de aposta máxima significa que um jogador não pode exceder um valor de aposta específico (por exemplo, €5 por rodada) enquanto estiver jogando com um bônus ativo. Essa restrição permanece em vigor até que todos os requisitos de aposta sejam totalmente cumpridos. Além disso, o recurso de "compra" do jogo também é considerado uma aposta e deve obedecer a esse limite.

Caso esta regra seja violada em qualquer momento durante o jogo, independentemente do resultado, todos os saldos (tanto reais quanto bônus) poderão ser perdidos.

Para explicar melhor, existem diferentes tipos de regras para apostas máximas:

Aposta máxima absoluta – por exemplo, você não pode fazer uma aposta superior a €5.

Aposta máxima de €5 – o que significa que cada rodada ou aposta não deve exceder €5.

É importante ter em mente que a maioria dos cassinos não bloqueia ativamente apostas acima desse limite. Em vez disso, as violações geralmente são identificadas posteriormente, muitas vezes durante o processamento de saques, e podem resultar em saques recusados.

Para melhor compreender a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:

• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
• O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "sacável" (dinheiro real) ou ainda estava sendo exibido como saldo de bônus?
• Você recebeu alguma comunicação formal da DublinBet explicando o confisco de seus fundos?

Você pode enviar todas as evidências relevantes para petra.h@casino.guru ou publique-os diretamente neste tópico.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Obrigado pelo esclarecimento. Compreendo sua frustração e concordo que, tecnicamente, um sistema de cassino deveria impedir que os jogadores fizessem apostas acima do limite permitido.

Mesmo em casos de violação de regras, confiscar todo o saldo, incluindo os fundos depositados, é considerado excessivo e não está de acordo com a prática padrão do setor, onde normalmente apenas os fundos de bônus e os ganhos derivados do bônus são anulados. Se o saldo não estivesse claramente separado em fundos de bônus e fundos em dinheiro real, o cassino pode tê-lo tratado como um único saldo combinado e, portanto, confiscado o valor total.

• Poderia, portanto, esclarecer se possui alguma evidência clara que demonstre que o limite de ganhos foi aplicado não apenas aos ganhos provenientes do bônus, mas também aos fundos depositados? Em caso afirmativo, forneça qualquer documentação ou registro de sistema relevante que comprove isso.

Agradeço antecipadamente

Querida Petra,

Muito obrigado por continuar analisando meu caso e por sua importante observação de que confiscar os fundos depositados pode ser excessivo e não estar em consonância com a prática padrão do setor.

Gostaria de fornecer provas adicionais que, em minha opinião, corroboram diretamente a devolução do meu depósito inicial de € 4.228.

1. A própria confissão do cassino a respeito do meu depósito.

Em um e-mail do cassino datado de 16 de abril, eles afirmam explicitamente:

Todo o meu depósito foi utilizado antes que o bônus fosse ativado.

Só depois disso o jogo continuou com fundos de bônus.

Isso é importante porque o cassino também alega que a suposta violação do limite máximo de aposta ocorreu somente após a transição para o jogo com bônus.

Isso levanta uma importante inconsistência:

Se a alegada violação ocorreu durante o jogo com bônus, com que base isso justificaria o impacto sobre meus fundos depositados originalmente, que, segundo o cassino, já haviam sido totalmente utilizados antes do início da fase de bônus?

2. Nunca fui informado de que meu depósito poderia ser confiscado.

Em nenhum momento — nos e-mails VIP, no chat ao vivo antes do depósito ou em qualquer comunicação sobre bônus — fui informado de que ultrapassar o limite de aposta de €5 poderia levar à perda dos meus fundos depositados inicialmente.

O limite de 5 euros foi mencionado, mas nunca a consequência de que ultrapassá-lo resultaria na perda do meu próprio dinheiro depositado.

Se uma consequência tão grave tivesse sido divulgada, eu jamais teria corrido esse risco.

Essa é uma das minhas principais preocupações, porque confiscar o depósito de um jogador sem nunca avisar claramente que isso pode acontecer parece fundamentalmente injusto.

3. Falta de transparência em relação à transição para o modo bônus.

O próprio cassino reconhece, nesse mesmo e-mail, que:

"Essa transição nem sempre é evidente para o jogador"

Isso corrobora minha posição de que não ficou claramente evidente quando o jogo com dinheiro real terminou e o jogo com bônus começou.

Adicionalmente:

O saldo nunca foi claramente separado em dinheiro e fundos de bônus.

-Não houve nenhuma mudança visível no equilíbrio que indicasse essa transição.

Assim que o requisito de aposta de x1 foi cumprido, os fundos apareceram como disponíveis para saque.

4. O sistema não impediu apostas proibidas.

Embora a regra da aposta máxima de €5 seja apresentada como crítica, o sistema do cassino nunca bloqueou apostas acima desse limite, nem emitiu qualquer aviso enquanto tais apostas estavam sendo feitas.

Como você bem observou, um sistema de cassino deveria, tecnicamente, impedir isso.

5. O suporte ao vivo não tratou isso como uma violação de bônus.

Quando meu saldo de €7.982 desapareceu repentinamente, entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo.

É importante ressaltar que o agente de suporte não me informou que os fundos haviam sido confiscados devido a uma violação das regras de bônus.

Em vez disso, o problema foi inicialmente tratado como um problema técnico ou de exibição da conta, e fui aconselhado a limpar os cookies/cache e fazer login novamente.

Isso sugere ainda mais uma falta de transparência na forma como a situação foi tratada.

Documentação comprobatória anexada.

Anexo:

- Comprovante de depósito de €4.228 (captura de tela).

-o e-mail do cassino de 16 de abril

-a transcrição do suporte ao vivo referente ao saldo desaparecido de €7.982

Em conjunto, acredito que isto demonstra:

-Meus fundos depositados foram afetados

-A alegada violação ocorreu apenas durante o jogo bônus.

-Em nenhum momento fui informado de que meu depósito poderia ser perdido.

-A transição para o jogo bônus não ficou clara.

-O sistema falhou ao impedir apostas proibidas.

e confiscar meu depósito inicial foi desproporcional.

Por essas razões, acredito respeitosamente que a solução justa neste caso é a devolução dos meus fundos inicialmente depositados, no valor de € 4.228.

Agradeço novamente a sua atenção.

Atenciosamente,

Ana Belén Alonso

Caro abalonso

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, abalonso, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Dublinbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Peter,

Obrigado pela sua mensagem.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que o jogador foi de fato informado diversas vezes sobre a restrição de aposta máxima de €5 aplicável ao jogar com um bônus ativo.

Segue abaixo um resumo das comunicações trocadas entre o jogador e o Gerente de Conta VIP antes do depósito (dados pessoais removidos por motivos de privacidade).

Também podemos fornecer capturas de tela completas dos e-mails originais sem qualquer problema, se necessário.

Comunicação do Gerente VIP – 11 de abril

O jogador recebeu as seguintes informações:

Bônus de aniversário de €50

Bônus de depósito de 50%

requisito de aposta de 1x

Sem limite de saque

Menção explícita:

"Recuerda que la apuesta máxima con bonos é de 5 €."

(Lembre-se que a aposta máxima com bônus é de €5.)

O jogador então respondeu perguntando:

"Se eu depositar €2000, receberei €50 mais outros €1000 com requisito de aposta de 1x e saque?"

O gerente VIP respondeu:

"Se depositar €2000, além do bônus de €50, receberá €1000 com um requisito de aposta de 1x e sem limite de levantamento."

Mais importante ainda, o Gerente VIP acrescentou também:

"Meu conselho é que você o faça com uma cantidad inferior (...) e que debes fazer com o bono apuestas inferiores a 5 €."

Tradução:

"Meu conselho é fazer isso com um valor menor (...) porque, ao jogar com o bônus, você deve fazer apostas inferiores a €5."

Portanto, o jogador foi informado de forma clara e direta, antes de efetuar o depósito, que:

O bônus estava sujeito a uma regra de aposta máxima de €5.

Apostas acima de €5 não eram permitidas durante o uso do bônus.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto operacional importante sobre o funcionamento do sistema de carteira em nossa plataforma.

Quando um jogador deposita e recebe um bônus de depósito:

O jogador sempre joga primeiro com dinheiro real.

O saldo de bônus só é ativado quando o saldo em dinheiro real cai abaixo de €1.

Neste caso específico, os fundos depositados pelo jogador infelizmente já haviam sido totalmente consumidos antes que o saldo de bônus fosse ativado.

As apostas que excederam o limite de €5 foram feitas durante a fase de bônus, depois que o saldo em dinheiro real já havia sido esgotado.

Como consequência:

A alegada violação da regra não afetou nenhum saldo de caixa ativo.

A violação ocorreu exclusivamente enquanto o jogador estava jogando com fundos de bônus e saldo derivado de bônus.

Agradecemos também os comentários relativos às medidas de prevenção do sistema. Embora o nosso sistema não bloqueie automaticamente apostas mais altas, a restrição aplicável foi comunicada previamente ao jogador pelo Gestor VIP.

Continuamos à sua inteira disposição caso necessite de:

capturas de tela das comunicações originais,

registros de jogo,

detalhes de progressão da carteira,

ou qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe DublinBet

Obrigado pela atualização, representante do Dublinbet Casino. Seria possível me fornecer as capturas de tela das comunicações originais, os registros de jogo e o

Detalhes sobre o progresso da carteira? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!