Dudespin Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I have a significant problem with Casino Dutzbin and need your assistance.

I had explicitly banned myself from this casino due to my gambling addiction. Despite my known gambling addiction, my account was subsequently reopened, allowing me to make deposits and play again. As a result, I lost a significant amount of money once more.

The attached screenshots clearly show that I informed the casino about my gambling addiction and had myself blocked for this reason. However, in my opinion, my gambling addiction was not adequately or sustainably addressed, even though the casino explicitly advertises measures for responsible gaming and the protection of customers at risk of gambling addiction.

I was able to access my account again and deposit money once more, even though the casino was already aware of my gambling addiction. I consider this extremely problematic.

Therefore, I request that you review this case and assist me in enforcing my claims against the casino. Specifically, I demand a refund of the deposits I made after my initial suspension due to my known gambling addiction.

Furthermore, I demand the permanent and final closure of my player account, so that reopening or using it in the future is impossible.

I am attaching the relevant screenshots and evidence to this complaint.

Thank you very much for your support and for reviewing my case.

Best regards

Saffyr

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich wende mich an Sie, da ich ein erhebliches Problem mit dem Casino Dutzbin habe und hierbei Ihre Unterstützung benötige.

Ich hatte mich bei diesem Casino ausdrücklich aufgrund meiner Spielsucht sperren lassen. Trotz meiner bekannten Spielsucht konnte mein Konto anschließend wieder eröffnet werden, sodass ich erneut Einzahlungen tätigen und spielen konnte. Dadurch habe ich erneut sehr viel Geld verloren.

Auf den beigefügten Screenshots ist nachvollziehbar, dass ich das Casino über meine Spielsucht bzw. meine Problematik informiert und mich aus diesem Grund sperren lassen hatte. Dennoch wurde meiner Spielsucht meiner Auffassung nach nicht angemessen bzw. nicht nachhaltig Rechnung getragen, obwohl das Casino ausdrücklich mit Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Schutz spielsuchtgefährdeter Kunden wirbt.

Ich konnte mein Konto wieder nutzen und erneut Geld einzahlen, obwohl dem Casino meine Spielsucht bereits bekannt war. Dies halte ich für äußerst problematisch.

Daher bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und mich bei der Durchsetzung meiner Ansprüche gegenüber dem Casino zu unterstützen. Insbesondere fordere ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, die ich nach der ursprünglichen Sperrung aufgrund meiner bekannten Spielsucht tätigen konnte.

Außerdem fordere ich die dauerhafte und endgültige Sperrung meines Spielerkontos, sodass eine erneute Öffnung oder Nutzung in Zukunft ausgeschlossen ist.

Die entsprechenden Screenshots und Nachweise füge ich dieser Beschwerde bei.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Prüfung meines Falls.

Liebe Grüße

Saffyr

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear saffyr,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

• Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
• Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion due to gambling addiction, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances.

Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses? You can send them to me at veronika.f@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Veronika