Dudespin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá equipe do Casino Guru,

Espero que você possa me ajudar com um problema contínuo de saque que estou tendo com o DudeSpin.

Depositei 300 dólares neozelandeses e, posteriormente, ganhei o suficiente para solicitar um saque de 1400 dólares neozelandeses. O saque tem sido repetidamente adiado, com o suporte do DudeSpin me dando respostas genéricas sobre o departamento financeiro, revisão manual e espera por aprovação.

Já entrei em contato com eles diversas vezes e me informaram em várias ocasiões que o saque estava sendo processado, mas ainda não recebi meu dinheiro. Tentei fazer outro saque desde então e continuo tendo problemas para receber meus fundos.

Você poderia me informar se o Casino Guru pode me ajudar a encaminhar esta reclamação ou entrar em contato com a DudeSpin em meu nome?

Posso fornecer capturas de tela da conversa completa com o suporte, histórico de saques e informações relevantes da conta, caso isso ajude.

Agradeceria muito qualquer ajuda que você pudesse me dar, pois estou tendo dificuldades para obter uma resposta clara da DudeSpin além de repetidos pedidos para aguardar.

Obrigado,

Callum

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Quais métodos de pagamento você já tentou para sacar seus ganhos?
• Você enviou uma nova solicitação de saque usando um método de pagamento diferente, conforme sugerido pelo suporte ao cliente? Em caso afirmativo, qual é o status atual dessa solicitação de saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica