A jogadora da Irlanda havia solicitado um saque do Cassino Dudespin duas semanas antes, mas não havia recebido nenhum valor, apesar de ter ganho €4038. Ela entrou em contato com o suporte, mas não obteve resposta sobre os documentos KYC ou sobre o saque. Solicitamos que ela fornecesse os documentos de verificação necessários e, posteriormente, o cassino solicitou documentos adicionais comprovando a posse de criptomoedas e os depósitos antes que a conta pudesse ser verificada. Após o reenvio dos documentos e a conclusão da verificação, o saque restante foi processado e enviado pelo cassino. A reclamação foi então marcada como resolvida por ela assim que os fundos foram confirmados como pagos.
Dudespin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.038 €
Dudespin Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoO cassino Dudespin não está me pagando nada e nem me pede documentos KYC.
No dia 7 de abril, joguei no cassino Dudespin e ganhei €4038. Fiz um depósito de €300 usando Ethereum e recebi o mesmo valor em bônus. O cassino tem um limite máximo de saque de €500 e até agora não recebi nada. O chat diz que devo enviar um e-mail para o suporte, mas o suporte não responde.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você poderia fornecer um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Você conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente? Quais canais de comunicação você tentou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Não, eu não recebi nenhum saque deste cassino e jogo caça-níqueis. Anexei capturas de tela da minha conta.
Agradeço sua ajuda com isso.
Demi D.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia confirmar se cumpriu os requisitos de aposta do bônus antes de enviar o seu pedido de saque?
- Além disso, você recebeu alguma resposta do suporte por e-mail do cassino nesse meio tempo?
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) SuperDLD,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSim, tudo concluído. Eu tinha 3 saques de 500€ e, desde 8 de abril, recebi apenas um pagamento de 500€, processado em 4 de maio. Eles dizem que leva até 72 horas, mas não é o que acontece.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Dudespin para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Lamentamos saber da sua situação.
Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com os pedidos de saque e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Solicitamos que faça o upload ou anexe os documentos necessários para concluir a verificação da sua conta, permitindo-nos prosseguir com a sua solicitação.
Os seguintes documentos são necessários.
- Precisamos de fotos da sua identidade, mostrando a frente e o verso, ambos de forma nítida e sem informações ocultas, além de uma foto sua segurando o documento de identidade ao lado do rosto. Deve ser um documento de identidade oficial, como passaporte, carteira de habilitação, etc. Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis e a imagem não deve ser uma digitalização ou captura de tela.
- Selfie segurando seu documento de identidade, com o nosso site (DudeSpin) visível na sua selfie em frente ao fundo. A selfie pode ser tirada com qualquer dispositivo. Precisamos apenas de uma selfie nítida, conforme solicitado.
Recomendamos respeitosamente que você faça o upload dos documentos em formato PDF através da aba de verificação em seu perfil.
Caso não consiga carregar os documentos, anexe-os como resposta ao e-mail que lhe enviamos recentemente.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
Editado
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado, Dudespin Casino, pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.
Muito obrigado desde já.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Martina,
Concluí a seção de verificação. Há um pagamento pendente de 3x500€.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dudespin,
Poderia nos dar uma atualização sobre a solicitação pendente? Muito obrigado!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAinda nada do Cassino Dudespin. Eles nem sequer respondem aos e-mails. Tem sido uma experiência terrível. Estou esperando desde o início de abril. Parece que eles só abriram a verificação recentemente para atrasar ainda mais o processo. Por que pagar pouco e ficar meses sem receber nada, e depois pedir verificação quando faço uma reclamação? Vocês fizeram a mesma coisa no Wildsino.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Gostaríamos de informar que não podemos prosseguir com seus pedidos de saque pendentes até que a verificação seja concluída. No momento, o status da sua conta é: Não verificada. Isso ocorre porque não recebemos os documentos solicitados até 29 de maio de 2026.
Solicitamos que, por gentileza, faça o upload dos documentos solicitados até 29 de maio de 2026.
Caso encontre alguma dificuldade relacionada ao envio dos documentos solicitados, anexe-os e envie-os como resposta ao e-mail que lhe enviamos em 29 de maio de 2026.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado, Dudespin Casino, pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.
Muito obrigado desde já.
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Anexo sensível
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há 3 meses
TraduçãoCaro Dudespin,
Concluí as duas etapas de verificação na minha conta do cassino no dia 4 de junho. Isso incluiu uma foto ao vivo do meu documento de identidade, uma selfie e outra selfie com o site do cassino aberto no meu celular. Como você pode ver na captura de tela em anexo, que verifiquei hoje pela manhã, nada mais me foi solicitado antes ou depois disso. Concluí tudo e o status da minha conta estava como "em análise", e agora isso.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Dudespin,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do SuperDLD.
Por favor, nos avise assim que possível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Enviamos um e-mail solicitando documentos adicionais.
Solicitamos que nos forneça informações sobre a propriedade de suas criptomoedas e comprovantes de depósito.
Recomendamos respeitosamente que você faça o upload dos documentos em formato PDF através da aba de verificação em seu perfil.
Caso não consiga carregar os documentos, anexe-os como resposta a este mesmo e-mail.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado, Dudespin Casino, pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.
Muito obrigado desde já.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Dudespin,
Já lhe enviei por e-mail o comprovante do meu depósito em USDT. Não se trata de uma conta bancária, mas sim de uma criptomoeda de código aberto, portanto não é possível comprovar a propriedade.
Você não poderia ter solicitado isso há dois meses, em vez de prolongar esse processo por todo esse tempo?
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Martina ,
Estamos escrevendo para informar que ainda não recebemos nenhuma correspondência da SuperDLD .
Também enviamos um e-mail com a documentação anexa como prova da afirmação anterior.
Prezado SuperDLD ,
Gostaríamos de esclarecer que não estamos questionando se o e-mail anterior foi enviado, porém, não o recebemos.
Para evitar maiores atrasos, solicitamos que, por favor, reenvie os documentos solicitados para complaints@dudespin.com , seguindo as instruções fornecidas.
Aguardamos o recebimento dos documentos assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEnviei novamente e também adicionei aqui caso você não receba os e-mails que enviei novamente!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Dudespin,
Por favor, avise-nos quando receber o e-mail.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoDudespin,
Você está prolongando isso desde 7 de abril. Por favor, resolva isso e pague meus ganhos agora. É realmente injusto deixar um jogador sem resposta por quase 3 meses.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoHoje, a Dudespin cancelou todos os meus 3 saques pendentes.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Pedimos gentilmente a sua compreensão enquanto aguardamos uma atualização do departamento responsável em relação à sua solicitação.
Garantimos que estamos trabalhando para assegurar o cumprimento de todos os protocolos necessários. Estamos fazendo todo o possível para resolver esta questão o mais rápido possível. Esperamos fornecer uma atualização final em breve.
Agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
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Público
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há 2 meses
TraduçãoBom dia, Guru de Cassinos!
A Dudespin ainda não resolveu este problema. Meus ganhos estão retidos sem motivo há 3 meses.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Dudespin,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD,
Temos o prazer de informar que o seu pedido de levantamento anterior, no valor de 500 EUR, foi processado com sucesso e os fundos foram enviados da nossa parte em 7 de julho de 2026.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem creditados em sua conta. No entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e das normas do seu banco.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seu saque pendente e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado à equipe do Dudespin Casino pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Por favor, nos avise assim que receber o seu saque.
Além disso, poderia confirmar se já consegue submeter novos pedidos de levantamento e informar-nos qual o saldo disponível para levantamento?
Muito obrigado desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado SuperDLD,
Temos o prazer de confirmar que o seu pedido de levantamento de 500 EUR, a partir de 7 de julho de 2026, foi processado e o dinheiro já foi enviado da nossa parte.
Informamos que, neste momento, não detectamos nenhum saque pendente associado à sua conta.
Aguardamos sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado à equipe do Dudespin Casino pelas boas notícias!
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) SuperDLD,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Guru,
Posso confirmar que o cassino já está processando meus saques. Agradeço a sua ajuda.
Demi Dutton
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) SuperDLD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) SuperDLD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Traduzido automaticamente:
