A jogadora da Irlanda solicitou um saque do Cassino Dudespin há duas semanas, mas não recebeu nenhum valor, apesar de ter ganho €4038. Ela entrou em contato com o suporte, mas não obteve resposta sobre os documentos KYC ou sobre o saque.
Dudespin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoO cassino Dudespin não está me pagando nada e nem me pede documentos KYC.
No dia 7 de abril, joguei no cassino Dudespin e ganhei €4038. Fiz um depósito de €300 usando Ethereum e recebi o mesmo valor em bônus. O cassino tem um limite máximo de saque de €500 e até agora não recebi nada. O chat diz que devo enviar um e-mail para o suporte, mas o suporte não responde.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você poderia fornecer um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
- Você conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente? Quais canais de comunicação você tentou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Não, eu não recebi nenhum saque deste cassino e jogo caça-níqueis. Anexei capturas de tela da minha conta.
Agradeço sua ajuda com isso.
Demi D.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia confirmar se cumpriu os requisitos de aposta do bônus antes de enviar o seu pedido de saque?
- Além disso, você recebeu alguma resposta do suporte por e-mail do cassino nesse meio tempo?
Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
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há um mês
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Caro(a) SuperDLD,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoSim, tudo concluído. Eu tinha 3 saques de 500€ e, desde 8 de abril, recebi apenas um pagamento de 500€, processado em 4 de maio. Eles dizem que leva até 72 horas, mas não é o que acontece.
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há um mês
TraduçãoPrezado SuperDLD
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoPrezado SuperDLD,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Dudespin para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Lamentamos saber da sua situação.
Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com os pedidos de saque e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
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Público
há um mês
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Solicitamos que faça o upload ou anexe os documentos necessários para concluir a verificação da sua conta, permitindo-nos prosseguir com a sua solicitação.
Os seguintes documentos são necessários.
- Precisamos de fotos da sua identidade, mostrando a frente e o verso, ambos de forma nítida e sem informações ocultas, além de uma foto sua segurando o documento de identidade ao lado do rosto. Deve ser um documento de identidade oficial, como passaporte, carteira de habilitação, etc. Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis e a imagem não deve ser uma digitalização ou captura de tela.
- Selfie segurando seu documento de identidade, com o nosso site (DudeSpin) visível na sua selfie em frente ao fundo. A selfie pode ser tirada com qualquer dispositivo. Precisamos apenas de uma selfie nítida, conforme solicitado.
Recomendamos respeitosamente que você faça o upload dos documentos em formato PDF através da aba de verificação em seu perfil.
Caso não consiga carregar os documentos, anexe-os como resposta ao e-mail que lhe enviamos recentemente.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
Editado
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há um mês
TraduçãoObrigado, Dudespin Casino, pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.
Muito obrigado desde já.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá Martina,
Concluí a seção de verificação. Há um pagamento pendente de 3x500€.
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Dudespin,
Poderia nos dar uma atualização sobre a solicitação pendente? Muito obrigado!
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há 3 semanas
TraduçãoAinda nada do Cassino Dudespin. Eles nem sequer respondem aos e-mails. Tem sido uma experiência terrível. Estou esperando desde o início de abril. Parece que eles só abriram a verificação recentemente para atrasar ainda mais o processo. Por que pagar pouco e ficar meses sem receber nada, e depois pedir verificação quando faço uma reclamação? Vocês fizeram a mesma coisa no Wildsino.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Gostaríamos de informar que não podemos prosseguir com seus pedidos de saque pendentes até que a verificação seja concluída. No momento, o status da sua conta é: Não verificada. Isso ocorre porque não recebemos os documentos solicitados até 29 de maio de 2026.
Solicitamos que, por gentileza, faça o upload dos documentos solicitados até 29 de maio de 2026.
Caso encontre alguma dificuldade relacionada ao envio dos documentos solicitados, anexe-os e envie-os como resposta ao e-mail que lhe enviamos em 29 de maio de 2026.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
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Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado, Dudespin Casino, pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.
Muito obrigado desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoCaro Dudespin,
Concluí as duas etapas de verificação na minha conta do cassino no dia 4 de junho. Isso incluiu uma foto ao vivo do meu documento de identidade, uma selfie e outra selfie com o site do cassino aberto no meu celular. Como você pode ver na captura de tela em anexo, que verifiquei hoje pela manhã, nada mais me foi solicitado antes ou depois disso. Concluí tudo e o status da minha conta estava como "em análise", e agora isso.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Dudespin,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação do SuperDLD.
Por favor, nos avise assim que possível.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado SuperDLD ,
Enviamos um e-mail solicitando documentos adicionais.
Solicitamos que nos forneça informações sobre a propriedade de suas criptomoedas e comprovantes de depósito.
Recomendamos respeitosamente que você faça o upload dos documentos em formato PDF através da aba de verificação em seu perfil.
Caso não consiga carregar os documentos, anexe-os como resposta a este mesmo e-mail.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado, Dudespin Casino, pela atualização!
Prezado SuperDLD,
Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.
Muito obrigado desde já.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Dudespin,
Já lhe enviei por e-mail o comprovante do meu depósito em USDT. Não se trata de uma conta bancária, mas sim de uma criptomoeda de código aberto, portanto não é possível comprovar a propriedade.
Você não poderia ter solicitado isso há dois meses, em vez de prolongar esse processo por todo esse tempo?
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Martina ,
Estamos escrevendo para informar que ainda não recebemos nenhuma correspondência da SuperDLD .
Também enviamos um e-mail com a documentação anexa como prova da afirmação anterior.
Prezado SuperDLD ,
Gostaríamos de esclarecer que não estamos questionando se o e-mail anterior foi enviado, porém, não o recebemos.
Para evitar maiores atrasos, solicitamos que, por favor, reenvie os documentos solicitados para complaints@dudespin.com , seguindo as instruções fornecidas.
Aguardamos o recebimento dos documentos assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Dudespin .
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoEnviei novamente e também adicionei aqui caso você não receba os e-mails que enviei novamente!
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Dudespin,
Por favor, avise-nos quando receber o e-mail.
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Público
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há uma semana
TraduçãoDudespin,
Você está prolongando isso desde 7 de abril. Por favor, resolva isso e pague meus ganhos agora. É realmente injusto deixar um jogador sem resposta por quase 3 meses.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
