O jogador australiano havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta e tentado sacar seus ganhos, mas, após mais de uma semana, os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino, impedindo-o de realizar novos saques. Foi esclarecido que os requisitos de aposta também se aplicavam às rodadas de bônus adquiridas dentro do jogo, incluindo as compras de bônus, e que o jogador precisava cumpri-los. O jogador confirmou que nenhum bônus havia sido ativado e que ele havia apostado o valor depositado, mas que nenhum saque havia sido realizado com sucesso anteriormente. O problema foi considerado resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado.
Dudespin Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.200
Dudespin Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoDepositei dinheiro e ganhei, cumprindo os requisitos de aposta e conseguindo sacar. Demorou mais de uma semana e o dinheiro voltou para minha conta do cassino, mas agora não consigo mais sacar.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Bigchichoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
7.6 Todos os nossos bônus têm um requisito de aposta, o que significa que você deve apostar um determinado valor antes de poder sacar seus ganhos. Esse requisito é expresso como um multiplicador aplicável ao valor do bônus, ao valor do bônus e ao valor do depósito associado, ou ao valor dos ganhos obtidos com a promoção (dependendo dos termos da promoção em questão). Por exemplo, um requisito de aposta de x5 (cinco) significa que você deve apostar o equivalente a cinco vezes o respectivo valor. Os requisitos de aposta aplicáveis a cada promoção estão listados nas seções relevantes do site dedicadas a essa promoção e nos Termos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se cumpriu os requisitos de aposta para o bônus específico recebido?
- Você poderia compartilhar um link ou uma captura de tela do bônus concedido?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPoderia confirmar se cumpriu os requisitos de aposta para o bônus específico recebido? Nunca ativei os bônus, eles estão desativados. Eu deveria apostar o valor depositado, que era de US$ 200. Comprei um bônus de compra de US$ 100 em uma máquina caça-níqueis e outro de US$ 80, e joguei US$ 20 em caça-níqueis para cumprir o requisito de US$ 200 depositado. Depois disso, consegui sacar meus ganhos, mas o saque ficou pendente por uma semana e foi negado, com os fundos sendo devolvidos à minha conta e o recurso de saque bloqueado até que eu deposite mais US$ 200.
Você poderia compartilhar um link ou uma captura de tela do bônus concedido?
Você já fez algum saque com sucesso antes? 
saque não foi bem-sucedido
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Bigchichoo,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Lembre-se de que os requisitos de aposta também se aplicam às rodadas de bônus adquiridas dentro do jogo (as chamadas "compras de bônus"), conforme estipulado na Seção 20 , Anexo 3 – Loja. Isso significa que o custo total de qualquer compra de bônus também deve ser apostado de acordo com os requisitos aplicáveis.
- Além disso, você poderia fornecer um link para o recurso de Bônus Comprado ou qualquer outra evidência/comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar os documentos para: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru ou faça o upload diretamente no tópico da reclamação.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Bigchichoo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Bigchichoo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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