O jogador australiano cumpriu com sucesso os requisitos de aposta e tentou sacar seus ganhos, mas, após mais de uma semana, os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino, impedindo-o de fazer novos saques.
Dudespin Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 52m 12s
Dudespin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoDepositei dinheiro e ganhei, cumprindo os requisitos de aposta e conseguindo sacar. Demorou mais de uma semana e o dinheiro voltou para minha conta do cassino, mas agora não consigo mais sacar.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoCaro Bigchichoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
7.6 Todos os nossos bônus têm um requisito de aposta, o que significa que você deve apostar um determinado valor antes de poder sacar seus ganhos. Esse requisito é expresso como um multiplicador aplicável ao valor do bônus, ao valor do bônus e ao valor do depósito associado, ou ao valor dos ganhos obtidos com a promoção (dependendo dos termos da promoção em questão). Por exemplo, um requisito de aposta de x5 (cinco) significa que você deve apostar o equivalente a cinco vezes o respectivo valor. Os requisitos de aposta aplicáveis a cada promoção estão listados nas seções relevantes do site dedicadas a essa promoção e nos Termos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se cumpriu os requisitos de aposta para o bônus específico recebido?
- Você poderia compartilhar um link ou uma captura de tela do bônus concedido?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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