Dudespin Casino - As transações do jogador permanecem sem solução.

Experimentei vários erros de transação enquanto jogava Blackjack Royale em 23 de maio de 2026, 25 de maio de 2026 e 1º de junho de 2026.

Em cada instância, o jogo exibia a mensagem:

"Erro na transação – O jogo tem uma transação pendente. Entre em contato com o suporte para resolver isso."

Os incidentes de 23 e 25 de maio resultaram em apostas que não foram liquidadas corretamente. Após o erro, o jogo foi atualizado, mas as rodadas afetadas não foram concluídas visivelmente e os fundos correspondentes não foram devolvidos. O valor não resolvido referente a esses incidentes é de CAD$ 2.640.

Em 1º de junho de 2026, ocorreu uma nova transação pendente no valor aproximado de CAD$ 120. Diferentemente dos incidentes anteriores, o jogo permanece congelado e a transação continua aparecendo como não resolvida, mesmo após a reinicialização.

Não foram fornecidos IDs de apostas ou IDs de jogos para as transações afetadas. Capturas de tela das mensagens de erro foram fornecidas à operadora.

Não tenho condições de determinar se o problema se origina no provedor do jogo, no sistema de processamento de transações ou na plataforma do cassino. No entanto, a recorrência do mesmo erro de transação pendente, combinada com apostas que não são liquidadas corretamente, sugere um problema recorrente de liquidação que exige a análise dos registros de jogos e transações do operador.

Solicito que as transações afetadas sejam investigadas e que quaisquer fundos não resolvidos, totalizando $2640 CAD, sejam devolvidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Dudespin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já solicitou ao cassino o histórico detalhado das suas partidas dos últimos dias?
• Poderia, por favor, explicar o que o valor contestado de C$2640 representa em sua situação?
• Entendi corretamente que, após você jogar e vivenciar o erro, o erro desapareceu e você continuou jogando o mesmo jogo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas