Dudespin Casino - Jogador exige reembolso devido a violação de conta.

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos realizados neste cassino. Minha reclamação se baseia na violação direta de uma autoexclusão permanente na rede do operador.

Os fatos:

1. Autoexclusão existente: Antes de me cadastrar neste cassino, eu já havia solicitado uma autoexclusão permanente devido a um vício em jogos de azar em outra marca operada pela mesma empresa matriz (Liernin Enterprises LTD).

2. Dever de Cuidado: De acordo com os padrões de jogo justo, quando um jogador se autoexclui de uma operadora devido a um vício, essa operadora é responsável por bloquear o jogador em todas as marcas dentro de sua rede.

3. A Falha: Apesar do meu banimento ativo e do fato de eu ter usado minha identidade real e dados pessoais idênticos para o cadastro, o sistema me permitiu abrir uma nova conta e depositar uma quantia significativa. Não houve nenhuma verificação cruzada com o banco de dados existente de jogadores banidos.

4. Contrato inválido: Como o operador já tinha conhecimento do meu problema com jogos de azar e havia aceitado minha exclusão permanente, eu deveria ter sido bloqueado na fase de cadastro. O cassino não implementou as salvaguardas necessárias para um jogador sabidamente vulnerável.

Resolução solicitada:

Reembolso integral de todos os depósitos efetuados após minha autoexclusão inicial na rede da operadora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dudespin Casino. Observe que cassinos não licenciados não são obrigados a estender a autoexclusão a marcas associadas. Pela captura de tela que você forneceu, não foi possível concluir sobre a divulgação de problemas com jogos de azar, nem determinar se os dois cassinos online estão associados entre si.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@dudespin.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Dudespin Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer a situação e responder às suas perguntas de forma clara.

Antes de me cadastrar no Dudespin Casino, eu já havia solicitado uma autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar em outra marca operada pela mesma empresa, a Liernin Enterprises LTD. Não se tratava de um simples encerramento de conta, mas de uma solicitação explícita de exclusão permanente com base em problemas com jogos de azar.

Apesar dessa autoexclusão ativa, posteriormente consegui me cadastrar no Dudespin usando minha identidade real e dados pessoais idênticos, e pude fazer depósitos. Isso demonstra claramente que nenhuma verificação cruzada eficaz foi realizada com o banco de dados interno de jogadores autoexcluídos da operadora.

Minha conta está atualmente encerrada. Os depósitos foram aceitos mesmo após minha autoexclusão já estar em vigor. Meu pedido de reembolso ainda não foi resolvido pelo cassino.

Minha reivindicação se limita estritamente ao reembolso de todos os depósitos feitos após minha autoexclusão inicial. Enviar uma nova solicitação de autoexclusão agora não resolveria a falha anterior da operadora em proteger um jogador que já havia se autoexcluído.

Enviarei por e-mail as provas solicitadas da minha autoexclusão original, incluindo os registros de data e hora.

Pedimos desculpas pelo fato das capturas de tela estarem em alemão, pois a comunicação original com o cassino foi feita nesse idioma.

Agradeço sua atenção e compreensão.

Atenciosamente,

Vss18

Obrigado pela explicação.

Com base nas informações disponíveis, o cassino não possui licença, e apenas algumas licenças exigem que os cassinos online estendam a autoexclusão às marcas associadas.

Com base na captura de tela que você compartilhou inicialmente, é impossível concluirmos que o cassino deveria ter lhe oferecido proteção antes do seu cadastro neste cassino online.

Por favor, compartilhe quaisquer outras evidências que sugiram que o cassino deveria ter implementado medidas de proteção para impedi-lo de se cadastrar e depositar. Considerando que sua conta já está encerrada, sem evidências semelhantes, não teremos como confrontar o cassino sobre o assunto.

Compartilhe comigo em tomas@casino.guru

Caro Tomas,

Discordo veementemente da premissa de que o Dudespin seja uma entidade "não licenciada" sem qualquer ligação com o grupo. Posso fornecer o contexto necessário para comprovar a conexão na rede e a violação do dever de cuidado.

1. Comprovação de Conexão (O link "Liernin" e "Soft2Bet")

Dudespin não é um site independente. Ele opera na plataforma Soft2Bet, idêntica à Novajackpot, Vegasino e Rolldorado.

• Identidade Corporativa: Ambos os cassinos são operados pelo grupo conhecido como Liernin Enterprises LTD (que recentemente passou por uma transição para as estruturas Novaforge Ltd ou Stellar Ltd).

• Evidências técnicas: O sistema interno, as funcionalidades específicas do "Bonus Crab", o sistema de caixa e a interface de suporte ao cliente são 100% idênticos.

• Dados Compartilhados: Como utilizam o mesmo provedor de plataforma, compartilham o mesmo banco de dados KYC e AML (Antilavagem de Dinheiro). Se eu fosse um fraudador, seria bloqueado em ambas as plataformas. Portanto, como um viciado declarado, também devo ser bloqueado em ambas.

2. O mal-entendido sobre o "não licenciado"

Embora a Dudespin possa não exibir um selo de licença de forma proeminente para evitar a regulamentação, a empresa operadora (Liernin) possui licenças ativas (normalmente Anjouan ou PAGCOR) para suas operações. Ela não pode alegar ser uma empresa legítima para a captação de depósitos, mas sim "sem licença" no que diz respeito à proteção do jogador. Está sujeita às regulamentações de sua sede corporativa.

3. A prova irrefutável (Reanexada)

Você afirmou que não conseguia visualizar a declaração de dependência na minha captura de tela anterior. Estou anexando novamente o e-mail específico de 22 de agosto de 2024 enviado à marca irmã (Novajackpot).

• Texto na captura de tela: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe."

• Tradução: "Gostaria de ser bloqueado porque perdi mais de 3.000."

• Significado: Este não é um encerramento padrão. É um pedido de socorro e uma declaração de perda de controle.

Conclusão:

Ao aceitar meus depósitos em 2025 no Dudespin, o operador ignorou os dados que já possuía em seu sistema referentes à minha autoexclusão no Novajackpot em 2024. O "Dever de Cuidado" se aplica à entidade operadora, não apenas ao URL.

Solicito gentilmente que investiguem a ligação entre a Soft2Bet e a Liernin. Caso confirmem que ambas utilizam a mesma plataforma, reafirmo minha alegação de que possuíam a capacidade técnica e a obrigação de me impedir.

Atenciosamente,

Vss18

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Compartilhei suas preocupações sobre o status da licença com nossa equipe de dados; no entanto, foi confirmado que a designação "sem licença" em nossa análise do cassino não será alterada em um futuro próximo. Lembre-se de que, do nosso ponto de vista, as organizações de licenciamento que você citou não obrigam os cassinos online a estender a autoexclusão a marcas associadas, mesmo que suas informações estejam corretas. Se você deseja estar protegido, precisa solicitar a autoexclusão por problemas com jogos de azar em todos os cassinos nos quais você abriu uma conta.

Infelizmente, no que diz respeito à divulgação de problemas com jogos de azar, a comunicação que você forneceu não é suficiente, em nossa opinião, como um sinal de que você precisa de proteção.

Entendo que isso seja decepcionante, pois é difícil determinar a redação correta e as medidas a serem tomadas para garantir a proteção dos seus direitos. Podemos solicitar reembolsos apenas em circunstâncias específicas. Infelizmente, as condições para que possamos agir não foram atendidas no seu caso.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.