O jogador de Saskatchewan havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou problemas com a rejeição de vários métodos de saque e observou que o cassino não havia feito nenhuma solicitação de verificação de identidade. O jogador decidiu aguardar e tentar métodos de saque alternativos, conforme recomendado. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Dudespin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$750
Dudespin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEm 19 de abril de 2026, fiz um saque da minha conta no cassino Dudespin. Aguardei três dias, conforme o prazo de processamento informado. Fiz meu primeiro depósito com meu cartão Visa e também realizei meus saques pelo mesmo método, seguindo a política do cassino. No entanto, após três dias de espera, meu saque foi devolvido ao meu saldo, alegando um problema com um terceiro e que meu provedor de pagamento não o aprovou. Agora, tenho mais dois saques pendentes, ambos no valor de 750, totalizando 1500 CAD. Eu só queria aproveitar meus ganhos e usá-los para pagar contas. Peço sua ajuda para entrar em contato com o cassino e garantir que eu possa receber meus ganhos. Além disso, ainda tenho cerca de 2754,52 em ganhos no meu saldo que também quero sacar. Estou tentando usar os métodos Interac e Visa para meus saques, para ver se consigo processá-los. Por favor, me ajudem, pois tenho dúvidas sobre esta plataforma. Espero que não bloqueiem minha conta por eu ter pedido ajuda a vocês.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Hardkulangot4013,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoVou aguardar para ver o que acontece com minhas outras 3 tentativas de saque pendentes. Como mencionei, minha primeira tentativa de saque foi rejeitada; eles devolveram os fundos para o meu saldo no cassino e disseram para tentar um método de saque diferente, mas os únicos métodos disponíveis são Interac, cartão Visa e transferência bancária. Tanto o Interac quanto a transferência bancária estão indisponíveis, pois apresentam problemas quando os utilizo para depósitos e saques. Por isso, me disseram que minha única opção é o cartão Visa, que continua sendo rejeitado. É por isso que estou com dúvidas sobre o cassino Dudespin. Além disso, eles não solicitaram nenhuma verificação de conta, nenhum documento de identidade, etc., para confirmar minha identidade. A única coisa que confirmei foi meu e-mail, que consta nos detalhes da minha conta no cassino como confirmado e verificado. Veja as capturas de tela anexadas das minhas 3 tentativas de saque pendentes. Tentei um método diferente desta vez, o Interac, para ver se funciona. Aliás, ainda tenho um saldo de 3.380 CAD na minha conta do cassino que também quero sacar. Então, por favor, me ajude com isso, especialista em cassinos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAtrasos nos saques e nenhum método de pagamento funcional.
Estou aguardando vários saques desde 20 de abril (total pendente: CAD 2.250), além de um saldo de cassino de aproximadamente CAD 5.000.
Minhas tentativas de saque foram repetidamente canceladas ou ficaram pendentes. Tentei vários métodos de pagamento (Visa, Interac e transferência bancária), mas nenhum funcionou de forma consistente. As solicitações de transferência bancária exigiam o formato IBAN, que não é compatível com o sistema bancário canadense.
As respostas do suporte têm sido genéricas e repetitivas, frequentemente solicitando o reenvio dos pedidos de saque sem resolver o problema subjacente ou fornecer um método funcional.
Nesta fase, não existe um processo de levantamento claro ou funcional disponível para jogadores canadianos, nem um cronograma confirmado para os pagamentos.
Também relatei o problema através do Casino Guru, mas ainda não houve solução.
Estou compartilhando isso para documentar os problemas contínuos com saques e a falta de clareza em relação aos pagamentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoAcabei apostando tudo de uma vez e perdi. Acho que esse cassino não vai me pagar de qualquer forma. Cuidado com esse cassino, é uma fraude, você não pode confiar nele e ele não tem licença no Canadá. Existem cassinos online muito melhores e mais confiáveis por aí. Nem tente jogar nesse site.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hardkulangot4013,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Hardkulangot4013,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
