A jogadora de Alberta solicitou assistência para uma disputa contra o DudeSpin Casino, que ignorou seus múltiplos pedidos de encerramento e exclusão de conta. Após enviar solicitações por escrito e entrar em contato com o suporte via chat ao vivo, ela contestou a alegação do cassino de que suas solicitações eram insuficientes e solicitou o reembolso de $11.195 CAD pelas perdas sofridas durante o período em que sua conta permaneceu ativa. Analisamos as evidências fornecidas por ela, incluindo suas mensagens de chat sobre exclusão e limites de depósito, mas o cassino não cooperou nem respondeu às nossas tentativas de obter sua versão dos fatos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não foi possível a mediação devido à reiterada falta de resposta do cassino.
Dudespin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Sem política de reação
Pontos negros: 865
Montante: C$11.195
Dudespin Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicito sua ajuda em uma disputa contra o DudeSpin Casino referente à sua recusa em atender a repetidos pedidos para que eu fosse encerrado e excluído de sua plataforma de jogos.
Solicito o reembolso de $11.195 CAD, referentes às minhas perdas líquidas atribuíveis a depósitos efetuados após meu primeiro pedido de encerramento/exclusão por escrito.
Fundo
Em 15 de abril de 2026, enviei um e-mail para DudeSpin em support@dudespin.com e escreveu:
"Por favor, encerre minha conta e me exclua deste site assim que possível."
Minha conta não foi encerrada e não recebi nenhuma resposta.
Em 19 de maio de 2026, entrei em contato com a DudeSpin novamente e solicitei:
"Por favor, desative minha conta."
Novamente, minha conta permaneceu acessível e não recebi nenhuma resposta.
Em 9 de junho de 2026, enviei uma terceira solicitação por escrito, desta vez para o departamento VIP do DudeSpin:
"Por favor, desative minha conta imediatamente."
Apesar desses pedidos repetidos, ainda me foi permitido acessar o cassino, depositar fundos e jogar.
Contato por chat ao vivo
Após perceber que meus pedidos anteriores não haviam sido atendidos, também entrei em contato com o DudeSpin por meio de seu serviço de bate-papo ao vivo.
Eu disse ao representante que já havia enviado e-mails solicitando o encerramento da minha conta e que ninguém havia respondido.
Questionei por que minha conta não havia sido encerrada e também levantei preocupações sobre se era apropriado ou ético ignorar repetidos pedidos de encerramento/exclusão de conta.
O atendente do chat ao vivo me instruiu a enviar outro e-mail solicitando o encerramento da conta.
Infelizmente, não possuo capturas de tela dessa conversa de chat ao vivo, mas solicito que a DudeSpin seja obrigada a fornecer seus registros internos de chat e anotações da conta, que devem comprovar essa interação.
Resposta do DudeSpin
Em seguida, apresentei uma reclamação formal diretamente à DudeSpin.
A DudeSpin se recusou a assumir a responsabilidade e argumentou que meu pedido de autoexclusão não era suficiente para o encerramento imediato da conta, pois eu não mencionei especificamente que tinha preocupações com o jogo responsável.
Discordo veementemente dessa posição.
Meu primeiro pedido declarava expressamente que eu queria que o DudeSpin "encerrasse minha conta e me excluísse deste site".
Além disso, as próprias informações de jogo responsável da DudeSpin orientam os clientes a entrar em contato com o suporte para solicitar a autoexclusão e afirmam que as contas serão encerradas assim que possível.
Em vez de atender ao meu pedido, o DudeSpin permitiu que a conta permanecesse ativa, mesmo após repetidas solicitações de encerramento.
Valor em disputa
Após meu primeiro pedido por escrito de encerramento/exclusão, datado de 15 de abril de 2026, aproximadamente $35.195 CAD em depósitos foram creditados em minha conta DudeSpin.
Durante o período em questão, foram recebidos aproximadamente 24.000 dólares canadenses em saques concluídos.
Calculei, portanto, o valor líquido em disputa em $11.195 CAD.
Excluí os saques cancelados desse cálculo.
Solicito o reembolso deste valor porque acredito que as perdas ocorreram unicamente porque a DudeSpin não atendeu aos meus repetidos pedidos de encerramento/exclusão da minha conta.
Evidências disponíveis
Posso fornecer documentação comprobatória, incluindo:
● Cópias/capturas de tela das minhas solicitações de encerramento de conta de 15 de abril, 19 de maio e 9 de junho.
● Evidências que demonstrem que a conta permaneceu ativa após essas solicitações.
● Registros de depósitos e saques
● Respostas do DudeSpin à minha reclamação formal
● Capturas de tela relevantes das informações sobre jogo responsável/autoexclusão da DudeSpin
● Meu histórico detalhado de transações
Gostaria também de solicitar ao Casino Guru que peça ao DudeSpin que forneça as transcrições do chat ao vivo, anotações internas da conta, registros de jogo responsável, registros de encerramento de conta e as datas em que minhas solicitações foram recebidas e processadas.
Tentei repetidamente resolver isso diretamente com a DudeSpin antes de levar o assunto adiante.
Agradeceria imensamente se o Casino Guru analisasse este caso e me ajudasse a obter o reembolso do valor contestado de $11.195 CAD (dólares canadenses).
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Nadia
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro GreenNinja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência com o DudeSpin Casino.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer a diferença entre o encerramento padrão de uma conta e a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar.
O encerramento padrão de uma conta não acarreta as mesmas obrigações de jogo responsável que a autoexclusão. Geralmente, se um jogador simplesmente solicita o encerramento ou a desativação de sua conta sem mencionar um problema com jogos de azar, não podemos considerar depósitos e perdas subsequentes como justificativa para reembolso apenas porque o cassino não encerrou a conta.
A autoexclusão devido a problemas com jogos de azar é diferente. Se um jogador informar claramente ao cassino que está enfrentando problemas relacionados a jogos de azar e solicitar a autoexclusão, esperamos que o cassino tome as medidas apropriadas para evitar que ele continue jogando.
Portanto, é importante para nós estabelecermos exatamente o que foi comunicado ao cassino no seu caso.
- Poderia, por favor, fornecer capturas de tela ou cópias de todos os seus pedidos de encerramento/autoexclusão de conta de 15 de abril, 19 de maio e 9 de junho, bem como quaisquer respostas que você tenha recebido do cassino? Por favor, forneça também a resposta do cassino à sua reclamação formal subsequente.
- Além disso, poderia esclarecer se, em algum momento antes dos depósitos e perdas contestados, você informou explicitamente ao DudeSpin que estava enfrentando problemas com jogos de azar ou que seu pedido de encerramento/autoexclusão estava relacionado a preocupações com o jogo responsável?
Gostaria também de mencionar que atualmente temos diversas reclamações envolvendo o DudeSpin, em que o cassino não respondeu às nossas tentativas de contato. Embora analisemos as evidências fornecidas e façamos o possível para ajudá-lo, infelizmente, não podemos garantir que o cassino cooperará conosco na resolução deste caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
TraduçãoPor favor, veja as fotos em anexo. Também perguntei no chat sobre a exclusão e me disseram para fazer exatamente o que enviei.
Além disso, perguntei sobre limites de depósito algumas vezes, e me disseram que não ofereciam essa opção. Segui todas as instruções do chat e as recomendações de jogo responsável.
Devo também apresentar queixa em outro lugar?
Agradeço qualquer ajuda que você possa me oferecer.
Obrigado
TraduçãoCaro GreenNinja,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Cassino Dudespin nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Dudespin. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
