Dudespin Casino - O pedido de reembolso do jogador após o encerramento da conta foi ignorado.

Olá CasinoGuru,

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre o DudeSpin. Minha conta deveria ter sido bloqueada permanentemente, mas o cassino a reabriu e me permitiu jogar novamente. Por causa disso, acabei perdendo €60.

Como o cassino ignorou o bloqueio permanente, acredito que tenho direito ao meu dinheiro de volta. Por favor, ajude-me a resolver este problema.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado maciek1340r69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Olá, enviei todas as informações necessárias por e-mail.

Minha conta havia sido encerrada permanentemente com autoexclusão, conforme confirmado em minha comunicação anterior com o cassino, mas mesmo assim eles a reabriram.

Entrei em contato com você usando o mesmo endereço de e-mail que foi usado originalmente para criar a conta do cassino.

Prezado maciek1340r69,

Agradecemos por ter fornecido as evidências referentes ao seu pedido de encerramento de conta. Após análise, constatamos que o motivo alegado foi sua insatisfação com a porcentagem de Retorno ao Jogador (RTP) do cassino.

Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Então o cassino pode simplesmente reabrir minha conta sem motivo algum? Mesmo eu tendo deixado claro, quando entrei em contato com eles, que queria encerrar minha conta permanentemente.

Prezado(a) maciek1340r69, agradeço sua resposta. Compreendo perfeitamente sua frustração. No entanto, gostaria de reiterar que o encerramento de uma conta é um processo simples que geralmente tem implicações mínimas. Os jogadores têm a opção de reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação contínua para com eles.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.