A jogadora italiana solicitou um saque de €140 de sua conta DudeSpin, que está pendente há mais de 10 dias, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela entrou em contato com o suporte diversas vezes, mas não recebeu nenhuma atualização sobre o status do seu saque, que já ultrapassou o prazo de processamento estipulado.
Dudespin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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Dudespin Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoSaque de €140 do ISY Bank bloqueado por 10 dias.
Bom dia, equipe do Casino Guru!
Em 20/08/2025, solicitei um saque de €140,00 da minha conta DudeSpin para o IBAN Isybank Intesa.
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado). O suporte do DudeSpin vem me dizendo há dias via chat que "está tudo bem, sem problemas, apenas aguarde", mas meu saque está com o status "pendente/em processamento" há mais de 10 dias.
O cassino afirma em seus Termos e Condições que os pagamentos levam de 1 a 3 dias úteis. Já se passaram mais de 10 dias úteis.
Não tenho bônus ativos e não violei os termos. Já fiz um saque antes usando o mesmo IBAN.
Solicito a intervenção do Casino Guru para que libere imediatamente o pagamento de €140.
Nome de usuário do DudeSpin: catanisa
Método: Transferência bancária para o Isybank
Valor: €140
Data solicitada: 20/08/2025
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoOlá Veronika, o cassino DudeSpin cancelou meu saque de €140, alegando que foi "rejeitado pelo provedor" Isybank. O dinheiro foi devolvido ao meu saldo de jogo. Isso não é um atraso normal; a transferência foi rejeitada. Você poderia pedir ao DudeSpin que me forneça um método de saque alternativo? Obrigada.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
- Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta para depósitos e saques?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para sugerir uma forma alternativa de sacar seus ganhos?
- Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar fundos neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
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