O jogador da Polônia fez um pedido de saque de 2.000 PLN em 23 de junho, que foi verificado até 2 de julho, mas depois os fundos foram devolvidos ao seu depósito sem explicação. Ele fez pedidos adicionais de 1.000 PLN e dois pedidos de 500 PLN, mas não consegue entrar em contato pelo chat para obter assistência.
Dudespin Casino - O saque do jogador é atrasado e os fundos são devolvidos.
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Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoBom dia, no dia 23 de junho fiz um pedido de saque de 2.000 PLN. O pedido ficou visível até 2 de julho, em fase de verificação. No dia 3 de julho, meu dinheiro foi retirado da minha conta sem nenhuma explicação. No mesmo dia, fiz outro pedido de saque, desta vez de 1.000 PLN, depois de 500 PLN e, por fim, de 500 PLN. Não consigo me comunicar pelo chat. O que devo fazer?
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do cancelamento do seu pedido de saque? Qual método de pagamento você selecionou para o saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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