Duel.com Casino - O jogador conseguiu criar uma segunda conta apesar de estar autoexcluído.

Boa tarde.

Tive uma experiência ruim com este cassino. Criei uma conta e perdi quase tudo, mas escrevi no chat do cassino sobre o bloqueio devido ao meu vício em jogos de azar, e eles me bloquearam.

Mas algumas semanas depois, consegui entrar no site e criar uma nova conta para continuar jogando, e perdi todo o meu dinheiro (5.017 USDT).

Consegui jogar e depositar usando a mesma carteira de criptomoedas de antes, sem nenhuma restrição.

Anexei mensagens de chat, endereços de e-mail e capturas de tela mostrando que fui bloqueado no cassino, mas eles me permitiram jogar e se recusam a devolver meus depósitos. Exijo a devolução dos 5.017 USDT e que vocês parem de permitir que pessoas com vício em jogos de azar joguem com vocês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar se solicitou a reabertura da sua conta original ou se criou uma nova conta neste cassino após a autoexclusão?
• Se você criou uma nova conta, qual método utilizou para se cadastrar? Você forneceu alguma informação pessoal que possa vincular sua nova conta à sua conta anterior, que estava autoexcluída?
• Você já concluiu a verificação KYC completa em sua primeira conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Eu estava perguntando no chat de suporte ao vivo se eu tinha permissão para criar uma conta para jogar.

Sim, eu criei uma nova conta depois de conversar com o cassino, e eu já estava autoexcluído!

Eu uso outro e-mail porque o antigo foi bloqueado.

Eles se registraram por e-mail e não fizeram o KYC (Conheça Seu Cliente), o que parece indicar que se trata de um cassino ilegal.

E usei a mesma carteira de criptomoedas e o mesmo endereço de criptomoeda para depositar e sacar.

Obrigado pela sua resposta.

Entendi corretamente que você não inseriu nenhuma informação pessoal em sua segunda conta e que o único dado correspondente foi a carteira de criptomoedas que você usou para depósitos?

Você inseriu alguma informação pessoal em sua primeira conta, mesmo que ela não tenha sido verificada?

Neste cassino não há página para inserir informações pessoais.

Deposite apenas criptomoedas e obtenha informações sobre saques!

Como eu disse antes, não há informações de página verificadas no cadastro em lugar nenhum.

Caro Egofist,

Obrigado por fornecer as informações adicionais.

Após analisarmos todos os detalhes disponíveis nesta reclamação, infelizmente não podemos dar seguimento ao seu caso.

Você confirmou que criou uma nova conta após a sua conta original ter sido autoexcluída, utilizando um endereço de e-mail diferente. Você também afirmou que o cassino não coletou nem verificou nenhuma informação pessoal da sua conta original e, portanto, não havia dados pessoais verificados que pudessem ter sido usados ​​para vincular sua nova conta à conta anteriormente autoexcluída.

Reconhecemos que você utilizou a mesma carteira de criptomoedas para depósitos e saques. No entanto, o endereço da carteira, por si só, não pode ser considerado prova suficiente para estabelecer que a nova conta pertence à mesma pessoa que solicitou a autoexclusão anteriormente. Um endereço de carteira de criptomoedas não é uma informação pessoal verificada e, sem dados adicionais de identificação vinculados à conta original, não pode confirmar com segurança a identidade do titular da conta.

Um endereço de carteira pode servir como um indicador adicional em conjunto com outras informações verificadas, mas, neste caso, em que nenhuma informação pessoal foi fornecida ou verificada na conta original, o cassino não tinha como determinar, de forma razoável, que a conta recém-criada pertencia a um jogador previamente autoexcluído.

Com base nas evidências disponíveis, não podemos concluir que o cassino violou suas obrigações de jogo responsável ou que deva ser responsabilizado pelas perdas incorridas na conta recém-criada.

Por esse motivo, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.