Duel.com Casino - O jogador conseguiu criar uma segunda conta apesar de estar autoexcluído.

Boa tarde.

Tive uma experiência ruim com este cassino. Criei uma conta e perdi quase tudo, mas escrevi no chat do cassino sobre o bloqueio devido ao meu vício em jogos de azar, e eles me bloquearam.

Mas algumas semanas depois, consegui entrar no site e criar uma nova conta para continuar jogando, e perdi todo o meu dinheiro (5.017 USDT).

Consegui jogar e depositar usando a mesma carteira de criptomoedas de antes, sem nenhuma restrição.

Anexei mensagens de chat, endereços de e-mail e capturas de tela mostrando que fui bloqueado no cassino, mas eles me permitiram jogar e se recusam a devolver meus depósitos. Exijo a devolução dos 5.017 USDT e que vocês parem de permitir que pessoas com vício em jogos de azar joguem com vocês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar se solicitou a reabertura da sua conta original ou se criou uma nova conta neste cassino após a autoexclusão?
• Se você criou uma nova conta, qual método utilizou para se cadastrar? Você forneceu alguma informação pessoal que possa vincular sua nova conta à sua conta anterior, que estava autoexcluída?
• Você já concluiu a verificação KYC completa em sua primeira conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica