Duffspin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Acredito que o site dele seja uma fraude; meu processo de KYC continua falhando mesmo após vários envios.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Anna1994uk,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato solicitado?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Minha experiência com o DuffSpin7

Estou publicando isso porque quero encontrar outras pessoas que possam ter tido a mesma experiência que eu com o DuffSpin7.

Este é um relato factual do que me aconteceu.

Ganhei um total de £14.510 jogando no DuffSpin7 e enviei um pedido de saque.

Após solicitar meu saque, fui informado de que precisava concluir a verificação de identidade (KYC). Forneci os documentos solicitados.

Um agente de suporte me informou que minha verificação seria processada juntamente com meu saque. Com base nessa informação, acreditei que tudo estava ocorrendo normalmente.

Em vez disso, meu pedido de desistência permaneceu sem solução.

Durante esse período, enviei dois pedidos de saque separados de £500. Ambos os saques foram aceitos inicialmente e o dinheiro foi deduzido do meu saldo no cassino.

Posteriormente, ambos os saques foram cancelados.

Os fundos não foram gerenciados da maneira que eu esperava e, quando entrei em contato com o suporte para perguntar o que havia acontecido, recebi repetidamente respostas genéricas em vez de uma explicação clara.

Nos dias seguintes, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes.

O suporte técnico me pediu repetidamente para fornecer documentos de verificação, mas não explicou claramente quais documentos supostamente estavam faltando ou por que os documentos que eu já havia enviado não eram suficientes.

Diversas conversas com o suporte terminaram sem que minhas perguntas fossem respondidas, deixando-me sem entender o que realmente estava impedindo o processamento do meu pedido de desistência.

Com o passar do tempo, fiquei cada vez mais preocupado porque estava recebendo as mesmas respostas padronizadas repetidamente, enquanto meu saque permanecia sem ser processado.

Em seguida, comecei a pesquisar sobre o DuffSpin7 online.

Encontrei inúmeras avaliações de outros jogadores descrevendo experiências muito semelhantes, incluindo atrasos nos saques, solicitações repetidas de verificação, respostas genéricas do suporte ao cliente e dificuldade em receber pagamentos.

Ao continuar minha investigação, também notei outros sites de cassino que pareciam ter reclamações e padrões de avaliação muito semelhantes. Embora eu não possa afirmar que sejam operados pelas mesmas pessoas, as semelhanças me deixaram preocupado.

Apresentei uma queixa formal à autoridade de jogos competente, que acredito ser responsável pela supervisão do cassino, e incluí as provas que havia reunido.

Continuei também a comunicar com DuffSpin7 na tentativa de resolver a questão diretamente.

Mais recentemente, descobri outra coisa que me preocupou.

A função de suporte ao vivo dentro da minha conta DuffSpin7 não está mais acessível.

No entanto, minha parceira ainda consegue acessar a função de suporte a partir da própria conta dela.

Neste momento, não sei se se trata de um problema técnico ou se a minha própria conta foi restringida, mas documentei a diferença como parte das minhas provas.

Ao longo de todo esse processo, mantive capturas de tela, registros de bate-papo, e-mails e anotações de tudo o que aconteceu.

Agora estou tentando encontrar outros jogadores que tenham enfrentado problemas semelhantes.

Se você teve atrasos em saques, solicitações repetidas de verificação, saques cancelados, respostas genéricas do suporte ou dificuldade em contatar a DuffSpin7, gostaria de saber sobre sua experiência.

Se um número suficiente de pessoas tiver vivenciado o mesmo padrão, isso pode ajudar a estabelecer se esses são incidentes isolados ou parte de um problema maior.

Minha intenção é simplesmente reunir evidências, comparar experiências e garantir que todos os afetados tenham a oportunidade de compartilhar o que lhes aconteceu.

CARTA ANTES DA AÇÃO

Aos diretores e representantes legais da DuffSpin7 / empresa operadora da DuffSpin7

Data: 30 de julho de 2026

Re: Levantamento pendente de £14.510 e notificação de intenção de ação judicial

Prezado(a) Senhor(a),

Esta carta serve como notificação formal de que, a menos que este assunto seja resolvido imediatamente, pretendo recorrer a todos os meios legais e regulamentares disponíveis.

Tenho um crédito de £14.510, que permanece em aberto apesar das minhas repetidas tentativas de resolver esta questão diretamente com a sua empresa.

Após solicitar meu saque, fui informado de que era necessária a verificação de identidade (KYC). Forneci a documentação solicitada de boa-fé.

Um membro da sua equipe de suporte me informou que minha verificação seria processada juntamente com meu saque. Com base nessa informação, acreditei que meu saque estava sendo processado corretamente.

Em vez disso, meu pedido de desistência continua pendente.

Durante esse período, também solicitei dois saques separados de £500 cada. Ambos os saques foram inicialmente aceitos e deduzidos do saldo da minha conta, antes de serem cancelados posteriormente. Apesar de ter entrado em contato repetidamente com a equipe de suporte, não recebi uma explicação clara para esses eventos.

Desde então, entrei em contato com o suporte ao cliente em diversas ocasiões. Recebi repetidamente solicitações de verificação sem que me informassem claramente o que, se é que algo, ainda estava pendente. Meus pedidos de esclarecimento foram frequentemente respondidos com mensagens genéricas ou repetitivas e, em vários casos, as conversas com o suporte terminaram sem que minhas perguntas fossem respondidas.

Mais recentemente, também não consegui acessar o suporte ao vivo pela minha própria conta, apesar de ter observado que outra conta ainda consegue acessá-lo. Documentei isso como parte das minhas evidências.

Ao longo de todo este processo, guardei cópias de e-mails, capturas de tela, transcrições de bate-papo e registros das minhas interações com a sua empresa.

Apesar das minhas repetidas tentativas de resolver esta disputa amigavelmente, nenhuma solução satisfatória foi encontrada.

Assim sendo, exijo que, no prazo de 14 dias a contar do recebimento desta carta, você:

1. Pagar integralmente o meu saque pendente de £14.510; ou

2. Forneça uma explicação escrita detalhada, apoiada por evidências, identificando a base contratual ou legal precisa na qual o pagamento está sendo retido.

Caso você não cumpra o prazo acima, reservo-me todos os meus direitos legais, incluindo, mas não se limitando a:

- Recorrer a todas as medidas judiciais cabíveis na esfera cível contra a empresa e qualquer entidade jurídica responsável.

- Continuação das reclamações junto às autoridades competentes de licenciamento e regulamentação.

- Fornecer minhas provas aos órgãos de proteção ao consumidor e outras autoridades competentes, quando apropriado.

- Com base em minha correspondência documentada, capturas de tela, registros de bate-papo e outras evidências para fundamentar quaisquer procedimentos futuros.

Nada nesta carta deve ser interpretado como uma limitação de quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis para mim.

Esta carta é enviada de acordo com os princípios de uma Notificação Prévia de Ação Judicial e deve ser considerada como uma última oportunidade para resolver esta questão sem a necessidade de outros procedimentos legais.

Atenciosamente,

Agora eles não me dizem nada. Hoje é o último dia em que deveriam verificar minha identidade novamente, hoje é 3 de agosto. Enviei e-mails para todas as autoridades, para todos os endereços de e-mail do Duffspin, e dei a eles 14 dias. Vou recorrer a todas as medidas legais cabíveis.

Muito obrigada pela sua resposta, Anna1994uk. O cassino confiscou seus ganhos após o cancelamento dos pedidos de saque, ou os ganhos foram devolvidos à sua conta do cassino?

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Caro(a) Anna1994uk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Kristin, enviei um e-mail diretamente para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Obrigada.

Anna1994uk, agradeço seus esforços em me encaminhar as informações. No entanto, lamento informar que, no momento, não podemos analisar documentos extensos com centenas de páginas. Peço gentilmente que responda primeiro à minha mensagem anterior e esclareça minha dúvida. Em seguida, poderia compartilhar as partes mais importantes da sua comunicação com o cassino que, em sua opinião, possam corroborar seu caso? Agradeço imensamente sua colaboração.