A jogadora do Reino Unido estava frustrada com o processo de verificação do cassino, pois seus múltiplos documentos enviados, incluindo extratos bancários e comprovante de endereço, foram continuamente recusados. Ela vinha tentando sacar seus ganhos há uma semana, sem sucesso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações de contato. A investigação e a possível resolução foram suspensas até que a jogadora decidisse retomar o contato.
Duffspin Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300
Duffspin Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoEstou muito frustrado com o cassino. Já enviei vários documentos, incluindo extratos bancários, identificação e comprovante de endereço.
O processo de verificação continua sendo recusado. Todos os meus documentos estão apenas online. Não tenho cópias impressas. Estou tentando sacar meus ganhos há uma semana. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Duffspin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBoa tarde,
Ainda consigo acessar a conta.
Não utilizei nenhum bônus, ganhei o valor nas máquinas caça-níqueis.
Enviei vários e-mails sem resposta. O chat online não ajuda em nada.
Todos os meus documentos foram recusados. O que é um absurdo, porque são os mesmos documentos que usei para o financiamento imobiliário. Não faz o menor sentido.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela explicação.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, ou qualquer outra evidência que corrobore o incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Chels30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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