EarnBet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas devido a alegações infundadas.

Joguei no earnbet.io, depositei 20 litecoins e ganhei. No dia 4 de abril, fiz meus saques. Eu tinha algum saldo, continuei jogando e ganhei. Eles retiveram meus saques por 33 dias e depois me enviaram um e-mail dizendo que não pagariam meus ganhos devido a um exploit que descobriram. Joguei blackjack e um caça-níqueis. Tenho um registro das minhas grandes vitórias e não tenho provas desse exploit. Eles não forneceram nenhuma evidência.

Não recebi nenhuma explicação adequada. Nenhum suporte. Ofereci-me para compartilhar vídeos. Capturas de tela. Ofereci uma ligação e me ofereci para deixá-los me assistir jogar ao vivo para que pudessem ver que não fiz nada de errado. Os fundos não eram bônus. Os fundos eram meus. Não houve nenhuma exploração.

Entrei em contato com Maher Aly/Simon, que é o CEO, mas ele não responde. Entro em contato com o suporte diariamente e não recebo resposta.

Estou seriamente preocupado. Há um jogador no site chamado Eddie1234. Ele também joga blackjack e ganha tanto quanto eu. Mas os saques dele são processados. Não há motivo para que meus saques sejam retidos.

Caro Hightimex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de saque em earnbet.io.

Para podermos ajudá-lo melhor e tratar sua reclamação adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Você pode fornecer a data específica em que fez seu depósito inicial e a solicitação de saque subsequente?
• Entendi corretamente que você tinha £ 800 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?

Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. É importante que entendamos a situação a fundo para podermos mediar de forma eficaz em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi

fiz dois depósitos

10 litecoin - 4 de abril 7h17

10 litecoin-4 de abril 7h28

Isso mesmo, há mais de 800 litecoins (60.000 dólares) na minha carteira que solicitei para saque. Mas isso não foi aprovado. Recebi um e-mail sobre essa exploração. Não há provas dessa exploração.

Em 4 de abril de 2025, às 7h56, fiz meu primeiro saque de 100 litecoins. Depois, fiz mais apostas com o saldo restante e ganhei mais. Acabei ganhando aproximadamente 900 litecoins. Todos os meus saques estão "aguardando aprovação".

Entrei em contato com eles diariamente. Mas não obtive resposta. Entrei em contato com o CEO. Nenhuma resposta.

Além disso, não há verificação ou kyc no Earnbet.

Muito obrigado pela sua resposta, Hightimex. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Eu enviei um e-mail para você

Você pode colocar meu comentário sobre localização como privado?

Você poderia esclarecer de qual país você se registrou e jogou? Para qual país você configurou sua VPN?

A Earnbet não pergunta qual o seu país de origem no momento do cadastro. Já usei VPNs do mundo todo, Alemanha, EUA e Reino Unido, e isso não é relevante. O relevante é que eles estão segurando 885 litecoins. Compartilhei uma captura de tela da página de cadastro e em nenhum momento eles perguntam de onde você é ou quaisquer dados pessoais.

Observe que perguntei de qual país você se registrou e jogou, não qual país você inseriu no seu perfil de jogador. São duas coisas diferentes.

Você pode me informar em que ponto do processo está? Esperei 7 dias pela resposta dos e-mails que lhe enviei. E esperava que você já tivesse entrado em contato com o cassino para começar a resolver o problema. Estou muito estressado e chateado. Estou tentando resolver isso desde 4 de abril de 2025 – já faz 6 semanas e fiz esta reclamação há 2 semanas e não sei o que está acontecendo.

Não me lembro de onde me registrei, pois já faz um tempo e viajo a trabalho. Mas joguei de vários lugares: do mundo todo, EUA, Reino Unido, Alemanha, Índia, etc.

Hightimex, analisei todas as informações disponíveis e, infelizmente, não podemos fornecer mais assistência. Ao acessar o site com uma VPN, você violou os Termos e Condições Gerais do cassino:

Atividade fraudulenta

Caso a EarnBet perceba alguma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação da sua localização real, ou a realização de apostas por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no Site, podemos bloquear a Conta do usuário, com a perda de todos os saldos da Conta, sem aviso prévio. Nesses casos, a EarnBet reserva-se o direito de denunciar a atividade fraudulenta às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, entre outras, bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal de obter tais informações, e/ou tomar medidas legais contra o usuário.

Acreditamos que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições. A maioria dos cassinos online proíbe, em geral, que os jogadores ocultem sua localização atual e, infelizmente, não podemos nos desviar dos padrões da indústria aqui. Recomendo apenas que você sempre discuta a opção de acessar o site usando uma VPN com o cassino e jogue apenas em países autorizados.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.