Easybet.co.za Casino - A retirada do jogador é confiscada.

A Easybet reteve a retirada de R$ 20.000 devido a propaganda enganosa e manipulação técnica.

Resumo da questão:

Como afiliado registrado da Easybet há 1 ano e 6 meses, usei R$ 3.800 do meu próprio bolso para testar e promover a plataforma. Após acumular R$ 120.000 em ganhos legítimos em 27 de julho de 2025, solicitei um único pagamento via Ozow, respeitando o limite anunciado publicamente de R$ 1.000.000 por transação.

R$ 100.000 foram pagos imediatamente.

Os R$ 20.000 restantes foram rejeitados silenciosamente (sem SMS, e-mail ou aviso no aplicativo).

Somente depois que ameacei tomar medidas legais/regulatórias a Easybet admitiu um limite interno oculto de R$ 100.000/dia, contradizendo a alegação de R$ 1.000.000.

Eles então tentaram me "compensar" com R$ 10.000 em rodadas grátis, o que recusei, pois não cobria o déficit de R$ 20.000 em dinheiro.

A Easybet até editou sua página "Como Sacar" somente depois que eu disse a eles que registraria reclamações formais como prova de que eles sabiam que a alegação original era enganosa.

Cronograma e principais evidências

25 a 27 de julho de 2025: Depositou R$ 3.800 em fundos pessoais; registrou cada transação.

27 de julho de 2025: Ganhou R$ 120.000; solicitou saque integral via Ozow.

No mesmo dia: R$ 100.000 pagos; nenhum vestígio dos R$ 20.000 pendentes em notificações ou registros.

28 de julho de 2025: Entrei em contato com a gerente de afiliados (Jenny) via WhatsApp e fui informada sobre uma regra não vista de R$ 100.000/dia.

28 de julho de 2025: Recebi uma oferta de R$ 10.000 em rodadas grátis; recusei.

28 de julho de 2025: A Easybet atualizou suas perguntas frequentes sobre saques para fazer referência aos limites diários ocultos após meu aviso de reclamação.

Anexos:

Capturas de tela da página original vs. atualizada "Como sacar" (mostrando R$ 1.000.000 → oculto R$ 100.000/dia).

Trechos de conversa do WhatsApp com Jenny admitindo o limite interno.

Gravações de tela do pagamento com falha de R$ 20.000, sem mensagem de erro.

Registros bancários/de transações confirmando R$ 100.000 pagos e R$ 20.000 retidos.

Resolução desejada:

Pagamento imediato em dinheiro do valor pendente de R$ 120.000 para minha conta bancária vinculada.

Um pedido público de desculpas e uma declaração clara no site da Easybet esclarecendo os limites reais de retirada.

Compensação pelo tempo e danos à reputação sofridos (por exemplo, reembolso de taxas de afiliados ou bônus de boa vontade).

Se o pagamento integral tivesse sido feito, não haveria motivo para eu jogar no mesmo dia. Eu não teria que depositar novamente para testar erros técnicos e manipulação, mas estou feliz que eles tenham feito isso, porque agora tenho mais provas e descobri nas redes sociais que isso é um hábito deles. Na verdade, minha motivação foi quando a gerente de afiliados Jenny disse: "Jogue até perder, é assim que o dinheiro volta para nós, é assim que o jogo funciona". Isso me deu mais incentivo para depositar novamente e ter um caso mais forte. Eles presumiram que estavam me manipulando enquanto eu me certificava de que eu jogasse nas mãos deles, para ter um caso mais forte, porque notei as falhas nos jogos enquanto jogava com meus R$ 20.000,00 restantes.

Eles fizeram comigo exatamente o que as pessoas costumavam reclamar.

Por que isso é importante:

Outros jogadores correm o risco da mesma isca e troca.

A política oculta da Easybet e a falta de notificação violam os princípios do jogo limpo e a confiança do consumidor.

A exposição do CasinoGuru pode ajudar a evitar novos usos indevidos dos fundos dos jogadores pela Easybet.

Também me sinto responsável pelas perdas de outras pessoas porque as promovi por tanto tempo.

No entanto, registrei uma reclamação formal com:

Conselho Nacional de Jogos de Azar da África do Sul.

Conselho Regulador de Publicidade (anteriormente Autoridade de Padrões de Publicidade da África do Sul).

Autoridade de Conduta do Setor Financeiro.

Ouvidoria de Bens e Serviços de Consumo.

Autoridade Independente de Comunicações da África do Sul.

Gabinete do Provedor de Serviços Bancários.

Violação das obrigações de jogo responsável:

De acordo com a Lei Nacional de Jogos de Azar 7 de 2004 e suas condições de licenciamento (por exemplo, o Código de Jogo Responsável do Conselho de Jogos de Azar e Corridas do Cabo Ocidental), todos os operadores devem implementar medidas de minimização de danos. Isso inclui treinar a equipe para:

Reconhecer sinais de jogo problemático

Intervir se um jogador estiver mostrando sinais de angústia

Nunca incentive o jogo contínuo ou explore as perdas de um jogador

Ao incentivar alguém a jogar até que seu saldo acabe, um membro da equipe está ativamente minando essas regras de minimização de danos e expondo o cassino a sanções regulatórias.

Prática desleal e abusiva (Lei de Proteção ao Consumidor):

A Lei de Proteção ao Consumidor 68 de 2008 proíbe fornecedores de se envolverem em termos contratuais "injustos, irracionais ou injustos" e de fazerem declarações falsas ou enganosas (Seções 29 e 41). Incentivar um jogador a continuar apostando sob o pretexto de que, de alguma forma, é do seu interesse é:

Uma representação enganosa sobre a natureza do jogo (você inevitavelmente perderá)

Uma prática comercial descabida, pois tira proveito da confiança do consumidor

Qualquer conselho desse tipo pode ser contestado como uma violação das proibições da CPA sobre conduta exploratória.

Por esses motivos, estou reivindicando o valor total de R$ 120.000,00

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Easybet.co.za.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer quanto resta para você sacar do cassino?
• O pagamento de R$ 100.000 de 27 de julho de 2025 já chegou na sua conta bancária?
• Você poderia explicar o que aconteceu com os R$ 20.000 restantes?
• Você poderia esclarecer se se considera um jogador com problemas de jogo? Você relatou ao cassino algum problema com jogos de azar?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Tomas

Obrigado pela sua resposta rápida e por reservar um tempo para analisar minha reclamação.

Veja abaixo minhas respostas às suas perguntas:

Valor restante para sacar:

Estou reivindicando formalmente o valor integral de R$ 120.000, que foi o valor inicial solicitado para saque em 27 de julho de 2025. Apenas R$ 100.000 desse valor foram processados e posteriormente revertidos pela operadora sem notificação.

Status do pagamento de R$ 100.000:

Não, os R$ 100.000 não chegaram à minha conta. Foram estornados para o meu saldo Easybet sem explicação ou comunicação formal. Só descobri isso ao fazer login novamente.

O que aconteceu com os R$ 20.000 restantes:

Esse valor foi creditado no meu saldo de apostas e fui forçado a jogar.

Esclarecimento sobre o problema do jogo:

Não me considero um jogador problemático e, em nenhum momento, indiquei ao cassino que sofro de vício em jogos de azar. Atuei como afiliado e usuário com conhecimento técnico, tentando testar o comportamento da plataforma após observar inconsistências nos jogos AGT e na interface de saque. Cheguei a gravar a sessão para comprovar.

Além disso, vale ressaltar que, após esses eventos, um membro da equipe sugeriu informalmente que eu continuasse jogando "até que o saldo acabasse", o que acredito ser uma violação das obrigações de jogo responsável definidas pela Lei Nacional de Jogos de Azar da África do Sul.

Agradecemos sua ajuda neste assunto. Por favor, informe-me se precisar de algum documento comprobatório ou esclarecimentos adicionais.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, como você já utilizou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos fundos que foram descartados. Para referência futura, se seus saques continuarem sendo cancelados ou se você não souber os motivos para isso, registre uma reclamação antes de perder os fundos.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador: Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Parece que você não é um especialista em reclamações. Você está aqui apenas para encerrar o assunto rapidamente e facilitar seu trabalho. Você não leu a mensagem detalhada ou está com preguiça?

Olá,

• Eu entendi errado que você minimizou seus ganhos de R$ 120.000?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saldo atual no cassino e suas solicitações de saque pendentes?

Aguardando sua resposta.

Caro(a) TaahirSattar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Deixa pra lá, não me incomoda mais!

Encerramos esta reclamação a pedido do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.