O jogador da Malásia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta, apesar das inúmeras tentativas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino, potencialmente levando a uma resposta futura do cassino. O jogador havia sido informado da situação e seria notificado caso o cassino decidisse entrar em contato.
EasyWin77 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 3.203
Montante: 60.322 RM
EasyWin77 Casino
Índice de Segurança 0.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro EasyWin77 Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K, Equipe Guru do Cassino
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