O jogador da Índia tinha um saque pendente que permaneceu sem solução por mais de dois meses, apesar de sua conta ter sido encerrada. Ele relatou que o cassino não estava respondendo aos seus e-mails sobre seus ganhos e o dinheiro depositado. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, com o jogador sendo orientado a encaminhar o assunto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para possível ação regulatória.
EddyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.003
Montante: 2.300 €
EddyBet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJá faz 2 meses que meu saque ainda está pendente e eles estão simplesmente dizendo que está com o processador. Já faz mais de 2 meses, minha conta foi encerrada e meus ganhos e dinheiro depositado. Eles nem respondem aos e-mails. Este é um site fraudulento, por favor, não use este site.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos investigar a situação mais a fundo, você poderia nos fornecer mais detalhes?
- Houve algum motivo específico para o atraso no processamento do seu saque?
- Por que sua conta foi encerrada? Você solicitou o encerramento ou ela foi encerrada pelo cassino?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há um ano
TraduçãoOlá,
1. O cassino está informando que o pagamento está em processamento há 2 meses, sem nenhuma informação exata fornecida
2. A conta foi fechada pelo cassino mesmo sem nenhuma resposta adequada
3. Eu joguei em cassino ao vivo
4. Sim, fiz 2 saques do cassino depois que minha conta foi fechada e há um saldo pendente de 2300$.
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado, Sathvikr9, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá Sathvikr9,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Sathvikr9,
Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Sathvikr9,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Agora, marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Também recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Embora essa autoridade afirme não ter competência para mediar reclamações entre jogadores e operadores, vale a pena tentar, pois receber um número maior de reclamações pode levá-la a tomar medidas regulatórias ou aumentar a supervisão do operador envolvido.
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para martin.l@casino.guru
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