O jogador da Grécia ganhou €4200, mas teve sua conta bloqueada imediatamente após tentar fazer um saque. Ele não consegue acessar seu perfil no cassino e não está recebendo nenhuma resposta do mesmo.
ElaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após um saque.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 19h 41m 11s
ElaBet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoOlá, ganhei €4200 há 5 dias. Acabei de clicar no botão para sacar e eles bloquearam minha conta imediatamente. Por favor, me ajudem, eles não respondem em lugar nenhum. Como não tenho acesso ao meu perfil no cassino, peço que aceitem o saque.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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