O jogador sueco solicitou um saque há dois meses e, embora sua conta tivesse sido aprovada antes da solicitação, permaneceu em "modo pendente". O suporte ao cliente alegou atrasos temporários, apesar da promessa inicial de processamento em até 21 dias úteis. O jogador havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus antes de tentar o saque. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino se recusou repetidamente a responder às tentativas de mediação, impedindo qualquer progresso. Observou-se que essa falta de cooperação afetou a avaliação geral do cassino.
Electric Wins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 36
Montante: 200 €
Electric Wins Casino
Índice de Segurança 0.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoA conta foi aprovada antes de eu solicitar o saque. Atualmente está em "modo pendente". O suporte ao cliente alega que há atrasos temporários. Inicialmente, prometeram que o saque seria feito em até 21 dias úteis.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado boyracer, obrigado por enviar sua reclamação. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução- Esta foi a primeira tentativa de desistência.
- Recebi um bônus, que apostei/liberei.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro garoto de corrida,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Electric Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Electric Wins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
