O jogador da Hungria solicitou um saque há 39 dias úteis, excedendo o prazo prometido de 7 a 21 dias úteis. Ele depositou diversas vezes e ganhou 288 euros, mas, devido a um limite de ganhos, solicitou um saque de 200 euros. Apesar da verificação de sua conta e das garantias do suporte, ele não recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.
Electric Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 35
Montante: 200 €
Electric Wins Casino
Índice de Segurança 0.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei no cassino várias vezes!
Meu último depósito foi de 20 EUR, usei o bônus de depósito (ganhei 60 EUR em dinheiro de bônus)! Depois da aposta, ganhei 288 EUR, mas meu depósito neste cassino "vitalício" não foi de 200 EUR, então os ganhos são limitados a 10 vezes o valor do depósito, então solicitei um saque de 200 EUR!
O processo de retirada leva de 7 a 21 dias úteis, mas agora estou esperando há 39 dias úteis! No chat ao vivo, o suporte sempre prometeu que eu receberia meus ganhos; "Não se preocupe", mas nada aconteceu! Minha conta foi verificada!
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há um ano
TraduçãoCaro Vartyi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOi!
- Nunca fiz nenhum saque bem-sucedido neste cassino!
- O status de retirada é "Pendente/Em andamento"
Cumprimentos
Gabor
Captura de tela:
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Vartyi. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoEnviei para seu endereço de e-mail!
Cumprimentos
Gabor
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Vartyi, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro Vartyi,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Electric Wins Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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