O jogador do Reino Unido aguardava um saque desde 2 de maio, mas após 21 dias úteis, ainda não havia nenhuma atualização e os fundos não haviam sido liberados. Apesar de concluir com sucesso o processo de verificação KYC e entrar em contato com o suporte ao cliente, o jogador não recebeu assistência eficaz e o acesso ao suporte por chat foi restrito. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas enfrentou repetidas falhas em obter uma resposta do cassino, que operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a recomendação de considerar avaliações e classificações para futuras escolhas de cassino.
Electric Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 135
Montante: 500 €
Electric Wins Casino
Índice de Segurança 0.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz meu saque no dia 2 de maio.
depois de 21 dias úteis não recebi nenhuma atualização e os fundos estão longe de serem liberados
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há um ano
TraduçãoCaro andreasgobbo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino em relação à sua solicitação de saque.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
- Você concluiu todas as etapas de verificação necessárias antes de enviar sua solicitação de retirada?
- Você tentou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino para obter assistência? Se sim, qual foi a resposta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoVocê recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque? Infelizmente, não recebi nenhuma comunicação do cassino.
Você concluiu todas as etapas de verificação necessárias antes de enviar sua solicitação de saque? Conforme a imagem anexa, passei com sucesso no processo de verificação KYC.
Você tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino para obter assistência? Em caso afirmativo, qual foi a resposta? A resposta é sempre a mesma. Nosso departamento financeiro está lidando com um grande volume de solicitações no momento.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu tinha um bônus quando fiz o primeiro depósito, mas ele foi utilizado seguindo as instruções e os resultados do bônus foram concluídos na minha conta.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? Este é o meu primeiro saque.
Editado
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há um ano
TraduçãoAtualização curiosa: não tenho mais permissão para acessar o suporte por chat. Consigo fazer login e ainda consigo ver meu saque pendente. No entanto, não consigo falar com o suporte por chat. Espero que ninguém esteja usando este site.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, andreasgobbo, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Electric Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um ano
TraduçãoAcredito que eles simplesmente roubaram os fundos. É o que é. Espero que minha experiência ajude outra pessoa a passar pela mesma situação.
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há um ano
TraduçãoCaro andreasgobbo,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Electric Wins Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há um ano
TraduçãoObrigada, Martina, pela sua ajuda. Espero que consigamos esse dinheiro de uma forma ou de outra.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro andreasgobbo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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