A jogadora do Reino Unido aguardava seu saque de £ 900 desde 19 de março, sem resolução após dois meses. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes, ela recebeu a mesma resposta sobre as verificações de segurança, e seus pedidos para falar com o departamento de reclamações foram negados. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e a situação foi considerada como potencialmente prejudicial à classificação do cassino.
Electric Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 229
Montante: £900
Electric Wins Casino
Índice de Segurança 0.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou esperando desde 19 de março pelo meu saque de 900 libras. Tentei contatá-los pelo menos 3 vezes por semana. Eles prometeram que meu saque chegaria em breve. Pedi para falar com o departamento de reclamações, mas eles se recusaram a me deixar falar com eles, alegando que a política da empresa é que não me é permitido falar. Todas as palavras no chat estão sendo feitas por eles, fazendo verificações de segurança sobre meus ganhos, mas já faz quase 3 meses. Todas as respostas são as mesmas. Meu pagamento está sendo processado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro n8w8fh6jcc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível, se disponível?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoNão, esta é minha primeira retirada
Passei na verificação KYC sim
sim acumulei meus ganhos com a ajuda de um bônus
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, n8w8fh6jcc, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Electric Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro n8w8fh6jcc,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Electric Wins Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado por tentar. Na verdade, tentei hoje no chat pedir que meus ganhos fossem pagos, mas a mesma resposta: verificações de segurança estão sendo feitas e estou apenas me agradecendo por esperar e ser paciente. 😂 Não tenho muita esperança de que você receba uma resposta deles. É comum que eles mintam e enganem as pessoas, mas vamos ver.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro n8w8fh6jcc,
Lamento muito saber o quão desesperado e frustrado você está se sentindo agora. Saiba que me solidarizo com a sua situação. Entrei em contato com o cassino por vários canais na esperança de obter uma resposta. Vamos manter a esperança de que eles nos atendam em breve.
Dedos cruzados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro n8w8fh6jcc,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Traduzido automaticamente:
