Electric Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de £ 840 (valor máximo permitido no site) em 6 de abril de 2025 e já estou esperando há muito mais do que o prazo de 6 a 21 dias permitido pelo site para saques. Minha conta foi verificada e meu primeiro saque foi pago em 3 dias, por isso continuei jogando no site. Não estava jogando com nenhum código de bônus ou promoção. Enviei e-mails para o suporte ao cliente diariamente para verificar o status do meu saque, mas eles nunca respondem. Também entrei em contato com o chat ao vivo diariamente e eles me deram a resposta padrão de que verificações detalhadas são realizadas com os saques. Em seguida, eles simplesmente encerram o chat sem nenhuma resolução. Como você pode imaginar, isso está me causando muito sofrimento. Só quero receber o dinheiro que ganhei de boa-fé. Qualquer ajuda que você puder me dar será muito apreciada.

Caro wawaw11,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Electric Wins Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
• Quais jogos você jogou?
• Foi explicado a você o que exatamente são essas verificações extensas?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Katarina. Acredito que entrei no Electric Wins em março de 2025. O jogo principal jogado foi o Big Bass Bonanza. Não recebi nada do site que fornece detalhes sobre as verificações extensas.

Caro wawaw11,

obrigado pela sua mensagem.

Você poderia, por favor, enviar para meu e-mail quaisquer comunicações que você teve com o cassino sobre este assunto? katarina.d@casino.guru ? Por favor, forneça e-mails, transcrições de chats ao vivo e capturas de tela.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Obrigado por toda a ajuda. Vou encaminhar os chats ao vivo (infelizmente, nem todos foram enviados) e os e-mails que enviei para o suporte. Continuo entrando em contato com eles diariamente.

Enviei tudo para você por e-mail. Pode me dizer o que acontece depois? Obrigada, Lisa.

Bom dia, enviei um e-mail com a trilha. Fui contatado pela Electric Wins esta manhã para informar que meu saque foi cancelado devido a um problema técnico! Por isso, solicitei uma transferência bancária. Obrigada, Lisa.

Muito obrigado, wawaw11, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Electric Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Sinceramente,

Catarina

Olá, wawaw11,

Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Electric Wins Casino ,

Você poderia explicar a situação da jogadora com mais detalhes? Qual é o prazo estimado para o processamento do saque pendente?

Alternativamente, o que precisa ser feito da parte dela para agilizar o processo de retirada?

Obrigado.

Bom dia. Obrigado por toda a ajuda. Espero mesmo que tenhamos notícias do cassino em tempo hábil.

Querido

Tentei entrar em contato com o cassino, também fora do tópico, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Branislav B, Guru do Cassino