A jogadora do Reino Unido ganhou £ 1.000 no Electric Wins Casino, mas seus fundos desapareceram ao tentar sacar. Ela não utilizou nenhum bônus ou promoção e enviou vários e-mails sem resposta. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para mediar e contatar o cassino, este não respondeu às perguntas. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e a situação foi considerada como potencialmente impactante na classificação do cassino.
Electric Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 121
Montante: £1.000
Electric Wins Casino
Índice de Segurança 0.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoJoguei no site Electric Wins, ganhei £ 1.000 e queria sacar meu dinheiro. Quando tentei aplicar meu dinheiro, ele desapareceu da minha conta, mostrando £ 000.
Não joguei com seus bônus/promoções/apostas/rodadas grátis etc. Joguei com meu próprio dinheiro.
Enviei 5 e-mails, mas não obtive resposta deles, nem do "chat bot" deles.
não responde minhas perguntas.
Eu quero meus ganhos…
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro zeldagreener,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Electric Wins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia me informar se jogou apenas caça-níqueis ou também outros gêneros (cassino ao vivo, apostas em esportes)?
- Foi solicitado que você verificasse sua conta?
- Você tentou se conectar ao suporte por chat ao vivo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, espero que você possa me ajudar a recuperar o dinheiro que ganhei.
Nunca aceitei nenhuma promoção/aposta/bônus/rodadas grátis que joguei com meu próprio dinheiro.
quando eu quis sacar meus ganhos de £ 1.000, ele simplesmente desapareceu e minha conta mostrou £ 0,00.
Tentei entrar em contato com o chat, eles me deixaram esperar por quase uma hora e então uma mensagem de chat foi encerrada...
Também envio mensagens sem resposta. Já enviei e-mails para a Electric Wins várias vezes, mas não obtive resposta.
Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro.
atenciosamente
Zelda ****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, zeldagreener, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá zeldagreener , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. No entanto, como o cassino tem duas licenças falsas e uma classificação de segurança de zero, eu não hesitaria em fazer isso. Mesmo assim, faremos o nosso melhor.
Gostaria de convidar um representante do Electric Wins Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado zeldagreener , infelizmente, parece que o cassino está ignorando completamente as tentativas de mediação. Tentei contatá-los, mas não obtive sucesso e todas as mensagens retornaram como não entregues. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Infelizmente, este cassino não possui licença nem um mediador escolhido para resolver reclamações como esta, portanto, não posso sequer recomendar outras medidas. Lamento sinceramente não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
Traduzido automaticamente:
