O jogador russo enfrentou problemas para sacar fundos, pois o cassino alegou que só aceitava cidadãos turcos. Ele não encontrou essa restrição nas regras durante o cadastro e recebeu informações enganosas do suporte. Naquela ocasião, ele não conseguiu obter ajuda, pois a comunicação via chat estava bloqueada. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino, potencialmente levando a uma mudança na abordagem.
Elipsbet Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a restrições na conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 465
Montante: TL 36.000
Elipsbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoMe deparei com uma situação desagradável. O cassino não me permite sacar fundos, alegando que o cassino é inicialmente apenas para cidadãos turcos. Mas não vi tal cláusula nas regras e, ao me registrar, o suporte online perguntou o que fazer se eu não tivesse um documento de identidade turco e disse que eu deveria selecionar meu país e continuar o registro. Abaixo, fornecerei capturas de tela da comunicação e, sempre que eles bloquearem o bate-papo com eles,
5. Condições de Uso
5.1 Como condição de uso dos Serviços, você garante e se compromete a não usar ou acessar o(s) Site(s), Serviços, Software e/ou as Informações para qualquer finalidade que seja ilegal sob qualquer lei aplicável a você ou que seja proibida e/ou viole estes Termos e Condições.
Residentes dos seguintes países e seus territórios não poderão participar de atividades de jogos de azar em jogo real e serão impedidos de acessar o Site: Estados Unidos da América e territórios relacionados, Holanda, Curaçao, França, Chipre, Aruba, Bonaire, São Martinho, Santo Eustáquio e Saba, Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Camboja, Equador, Guiana, Hong Kong, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Sudão, Síria, Taiwan, Uganda, Iêmen, Zimbábue, Cingapura.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro GODENKOR,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você preencheu o formulário de inscrição corretamente, incluindo seu país de residência, endereço e cidade?
Sua conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação?
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 8 meses
Tradução- não havia disfarces, eles tinham um espelho e ele mudava dependendo do bloqueio. o acesso ao site estava sempre lá
- Preenchi tudo corretamente e o próprio site parou de pedir um documento de identidade turco, o que o operador de suporte me explicou.
- minha conta foi bloqueada quando tentei sacar fundos, e todas as respostas que ouvi foram que apenas turcos podem jogar no site deles, embora o registro de outros países esteja aberto, e os próprios operadores disseram que você pode se registrar, não vi nenhuma regra nos TOS deles sobre o banimento.
- esses eram jogos em 2 provedores diferentes
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Público
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Prezado Elipsbet Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
Traduçãoeles não vão te responder porque roubam dinheiro, eles precisam de uma avaliação correspondente no roubo de depósitos e na entrada de sua carteira de criptomoedas no segmento dos ladrões
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Público
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há 7 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, a licença do cassino não oferece nenhum serviço de reclamações ao cliente, mas você ainda pode tentar contatá-los por este e-mail: info@gcb.cw . Por favor, avise-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
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