A jogadora da Bulgária relatou um atraso no recebimento do seu saque, que foi confirmado como processado pelo cassino. Apesar do prazo declarado pelo casino para transferências bancárias ser de três dias úteis, o jogador não recebeu os seus fundos mesmo após sete dias úteis. Ela entrou em contato com a equipe de suporte do cassino e com seu banco, mas o problema persistiu. No entanto, após múltiplas comunicações com o casino, a jogadora confirmou que os seus ganhos foram pagos com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' por nós.
ElitBet Casino - O jogador experimenta retirada atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 лв
ElitBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, o problema é o seguinte. No dia 29 de novembro solicitei o saque, com status do mesmo dia como concluído. Até a data de hoje (8 de dezembro), ainda não recebi nenhuma transferência, o que contabiliza sete dias úteis desde a solicitação. O site do cassino descreve um prazo de três dias úteis para uma transferência bancária. Entrei em contato com o suporte e eles me encaminharam para meu banco. Do banco, claro, me informaram que não existe essa transferência. O que posso fazer nesta situação?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro blqqqblqqq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado Cristina!
O saque foi solicitado e processado pelo cassino em 29/11
Entrei em contato com a equipe do cassino há 2 dias via chat ao vivo (depois foram 5 dias úteis a partir da solicitação). Infelizmente não posso fornecer comunicação nesta fase, não tirei fotos das mensagens.
No chat online garantiram-me que o pedido foi processado por eles no dia 29/11
Concordo que os prazos podem variar, mas 7 dias úteis entre dois bancos búlgaros é muito longo, o que me faz pensar que não receberei de todo a transferência.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, blqqqblqqq. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Se sim, você usou o mesmo método de saque?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá novamente Cristina!
Já foram feitos saques bem-sucedidos antes, usando o mesmo método de pagamento.
Depois de várias outras ligações ao casino nos últimos dias, os ganhos foram pagos com sucesso ontem. Você pode encerrar a reclamação. Obrigado!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro blqqqblqqq,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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