Elite Spin Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Olá, o cassino Elitespin não quer encerrar minha conta, mesmo eu já tendo informado que desejo o encerramento permanente devido a um problema com jogos de azar. Já tentei de todas as formas possíveis: chat ao vivo, e-mail, tudo. Faz quatro dias que eles continuam adiando com as mesmas desculpas esfarrapadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Elitespin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Entrei em contato com eles por chat ao vivo e e-mail, mas o chat ao vivo apenas repete a mesma mensagem dizendo que o caso foi encaminhado ao departamento responsável e está sendo processado. Eles não confirmaram o recebimento nem enviaram nenhuma informação sobre o encerramento do caso por e-mail. Sim, eu verifiquei minha identidade por meio de documentos.

Prezado(a) Pickle223,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Enviei capturas de tela por e-mail.

Prezado(a) Pickle223,

Agradecemos suas mensagens e as capturas de tela enviadas.

Após analisar as evidências fornecidas, não encontrei nenhuma menção a vício em jogos de azar em sua comunicação inicial. Infelizmente, essa omissão pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos perdidos. Devido ao grande volume de e-mails recebidos diariamente pelo cassino, a maioria dos quais processados ​​manualmente, uma solicitação de autoexclusão sem menção explícita a um problema com jogos de azar pode ter sido inadvertidamente ignorada. Lamento informá-lo(a) dessa situação. Para futuras solicitações, a transparência é essencial ao buscar a autoexclusão.

Portanto, recomendo que envie outra solicitação, mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Elite Spin Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@elitespin.com (você pode me incluir na cópia em attila.g@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Pickle223,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, enviei o e-mail para o cassino e para você. Nem sequer recebi uma resposta do cassino, e mesmo assim consegui acessar minha conta. Desisti de tentar fechá-la.

Prezado(a) Pickle223,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila